Warum setzen Marken auf Direct to Consumer (D2C)?

Das Modell Direct to Consumer (D2C), also der direkte Verkauf an den Verbraucher, stellt die traditionellen Handelscodes auf den Kopf. Es ermöglicht Marken, ihre Produkte ohne den Umweg über Händler oder Zwischenhändler zu verkaufen, wobei sie sich hauptsächlich auf den digitalen Weg stützen. Dieses Modell hat sich in den letzten Jahren dank des Aufschwungs des E-Commerce, der Suche der Verbraucher nach Authentizität und dem Wunsch der Marken, ihr Image und ihre Daten besser zu kontrollieren, durchgesetzt.

In diesem Artikel erfahren Sie, warum D2C für immer mehr Unternehmen attraktiv wird, welche Vorteile es bietet, welche Herausforderungen es mit sich bringt und warum die Verwaltung von Produktdaten - über ein PIM - ein entscheidender Hebel für den Erfolg ist.

‍

Warum wenden sich Marken dem D2C zu?

Das Modell Direct to Consumer spricht immer mehr Unternehmen an, und das ist kein Zufall. 

Das Angebot beherrschen

Es bietet Marken die volle Kontrolle über die Kundenbeziehung und macht sie unabhängig von Händlern. Durch das direkte Sammeln von First-Party-Daten über ihre E-Commerce-Website können Marken das Erlebnis personalisieren, ihr Marketing-Targeting verfeinern und die Kundenbindung effektiver gestalten.

Die Marge beherrschen

Ein weiterer großer Vorteil ist die Handelsspanne. Laut McKinsey erzielen D2C-Marken zwischen 60 und 70 % der Endmarge, während es bei einem klassischen Einzelhandelsmodell nur 25 bis 35 % sind. Da sie ohne Zwischenhändler verkaufen, verbessern sie ihre Rentabilität und investieren in Innovationen oder die Kundenakquise.

Beherrschen Sie das Markenerlebnis

D2C ermöglicht auch eine vollständige Kontrolle über dasMarkenerlebnis: UX-Interface der Website, Storytelling, Verpackung, Tonfall, ... alles wird von Anfang bis Ende kontrolliert, um ein kohärentes und differenzierendes Erlebnis zu schaffen. Dies ist in einer Zeit, in der 86% der Verbraucher Authentizität als entscheidenden Kauffaktor ansehen, von entscheidender Bedeutung.

Beschleunigung der Time-to-Market

Ein weiterer Schlüsselvorteil ist die schnelle Markteinführung. Marken können ein neues Produkt oder eine neue Produktreihe innerhalb weniger Wochen testen, ohne auf ein Vertriebsnetz angewiesen zu sein. Diese Agilität ist in einem schnelllebigen Markt von entscheidender Bedeutung: 2024 betrug der Wert von D2C bereits 162,91 Milliarden US-Dollar und könnte bis 2033 auf 595,19 Milliarden US-Dollar anwachsen.

‍

Was sind die Herausforderungen von D2C?

Das Modell Direct to Consumer (D2C) bietet zwar viele Vorteile, bringt aber auch eine Reihe von operativen, logistischen und marketingtechnischen Herausforderungen mit sich, die Marken antizipieren müssen, um erfolgreich zu sein.

Logistik von der Bestellung bis zur Lieferung

Da es keinen Zwischenhändler gibt, ist die Marke selbst für die gesamte Lieferkette verantwortlich: Lagerverwaltung, Lieferzeiten, Verpackungsqualität, Retourenmanagement, ... Die kleinste Störung kann die Kundenzufriedenheit beeinträchtigen und dem Markenimage schaden. D2C erfordert daher eine agile und perfekt geölte Logistik.

Teure Kundenakquise

Im Gegensatz zum Einzelhandel, wo der Traffic von den Händlern gebracht wird, muss eine D2C-Marke ihr Publikum selbst generieren. SEO, SEA, Kampagnen in sozialen Netzwerken, Influencer-Marketing: Die Hebel sind zahlreich, aber oft kostspielig. Der Druck, den ROI von Marketinginvestitionen zu optimieren, ist hoch.

Ein hoher Anspruch an die Produktqualität

Das Produkt steht im Mittelpunkt des Erlebnisses. Es muss nicht nur gut sein, sondern auch perfekt zur Geltung kommen: klare Beschreibungen, hochwertige Bilder, immersives Storytelling, ... Produktinformationen werden zu einem Unterscheidungsmerkmal, vor allem in Zeiten, in denen der Verkauf über digitale Produktblätter läuft.

Ein komplexes Omnichannel-Management

Selbst in D2C werden die Verkaufskanäle immer vielfältiger: E-Commerce-Website, Marktplätze, Social Commerce, Live-Shopping, ... Die Konsistenz der Inhalte und die Synchronisierung der Daten sind entscheidend, um ein reibungsloses und einheitliches Erlebnis an allen Kontaktpunkten zu gewährleisten.

‍

Die strategische Rolle des PIM in einer D2C-Strategie

In einem Direct-to-Consumer-Modell (D2C) ist das Produkt das Schaufenster der Marke. Ohne einen Vermittler, der es präsentiert, hängt alles von einer einwandfreien Produktinformation ab: aussagekräftige Bilder, präzise Beschreibungen, klare Vorteile, einnehmendes Storytelling. Hier wird eine PIM-Software (Product Information Management) zu einem strategischen Verbündeten.

Ein PIM ermöglicht es, alle Produktdaten in einem einzigen, zuverlässigen und ständig aktualisierten Repository zu zentralisieren. Dadurch werden Fehler, Duplikate und veraltete Informationen vermieden - Dinge, die die Online-Konversion beeinträchtigen können.

Mithilfe von PIM können D2C-Marken auch :

• Produktblätter automatisch auf all ihren Kanälen verbreiten: Website, soziale Netzwerke, Marktplätze, E-Mail-Kampagnen, ... ;
• Mehrsprachige Versionen oder Produktdeklinationen (Größen, Farben, Verpackungen, ...) einfach verwalten ;
• Beschleunigen Sie die Time-to-Market, indem Sie die Zeit verkürzen, bis neue Produkte online gehen ;
• Gewährleistung eines einheitlichen Markenerlebnisses über alle Kanäle hinweg.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass in einer D2C-Strategie, in der jede Interaktion auf der Qualität der produzierten Inhalte beruht, ein PIM unerlässlich ist, um eine leistungsfähige Omnichannel-Strategie zu automatisieren, anzureichern und zu steuern.

‍

Der Beitrag des PIM für den D2C

Das Direct-to-Consumer-Modell (D2C) entwickelt sich zu einem strategischen Hebel für Marken, die nach Autonomie, Rentabilität und Kundennähe streben. Es bietet eine beispiellose Kontrolle über die gesamte Wertschöpfungskette, bringt aber auch komplexe Herausforderungen mit sich, die es zu bewältigen gilt. 

In diesem Zusammenhang wird die Qualität der Produktinformationen zu einem wichtigen Unterscheidungsfaktor. Die Einführung eines PIM ermöglicht es den D2C-Marken, ihre Produktinhalte mit Strenge und Agilität zu strukturieren, anzureichern und zu verbreiten. Ein unumgänglicher technologischer Baustein für den Erfolg in einem digitalisierten, Omnichannel-orientierten und immer anspruchsvolleren Handel.