Social Commerce: Warum ist Produktinhalt der König?

Der Social Commerce erlebt weltweit einen rasanten Aufstieg. Bis 2024 sollen die Einnahmen aus Social-Media-Plattformen fast 700 Milliarden US-Dollar erreichen, was einem Wachstum von 23 % im Vergleich zum Vorjahr entspricht. 

Dieses Phänomen, das soziale Interaktionen in das Online-Einkaufserlebnis einbindet, spricht immer mehr Verbraucher an. Einige Länder nehmen diesen Verkaufskanal jedoch schneller an als andere. 

An der Spitze des Social Commerce stehen Thailand, Kolumbien und China, wo 2023 etwa neun von zehn Internetnutzern über soziale Netzwerke eingekauft haben. Diese Vorreitermärkte zeigen, dass Social Commerce das Online-Einkaufsverhalten neu definiert und soziale Netzwerke in echte Marktplätze verwandelt.

Social Commerce: Definition

Social Commerce ist die perfekte Kombination aus Online-Handel und sozialen Netzwerken und schafft eine neue Art der Interaktion mit den Verbrauchern. 

Im Gegensatz zum traditionellen Marketing integriert dieser Ansatz den Kauf direkt in die sozialen Plattformen, sodass die Nutzer Produkte entdecken, interagieren und kaufen können, ohne ihr soziales Netzwerk zu verlassen. Dies führt zu einem vereinfachten und interaktiven Kundenerlebnis, bei dem jeder Schritt des Kaufs - vom Entdecken bis zum Bezahlen - optimiert wird, um Reibungen zu reduzieren.

Diese Fluidität verbessert die Konversionsraten erheblich, da die Nutzer den Produkten in einer vertrauten Umgebung ausgesetzt sind, die durch soziale Empfehlungen beeinflusst wird. Der Gemeinschaftsaspekt des Social Commerce, der durch geteilte Meinungen und Inhalte verstärkt wird, stärkt das Vertrauen und die Spontaneität beim Kauf. 

Dieses Modell, das für Marken unumgänglich geworden ist, ermöglicht es ihnen, die Macht der sozialen Netzwerke voll auszuschöpfen, um die Verbraucher auf immersivere und engagiertere Weise zu erreichen.

Social Commerce zeichnet sich durch mehrere Schlüsselelemente aus, die soziale Netzwerke in mächtige Verkaufshebel verwandeln.

1. Nutzergenerierte Inhalte (User Generated Content, UGC) : Marken ermutigen ihre Kunden, authentische Fotos, Videos und Meinungen zu ihren Produkten zu teilen. Diese Inhalte, die als vertrauenswürdiger als herkömmliche Werbung wahrgenommen werden, stärken die Glaubwürdigkeit der Marken und bauen eine aktive und engagierte Gemeinschaft rund um die Produkte auf. Die Verbraucher stützen sich bei ihren Kaufentscheidungen zunehmend auf diese sozialen Empfehlungen.
2. Gezielte Werbung: Mithilfe von Daten aus sozialen Netzwerken können Marken hyper-gezielte Werbung erstellen, die Verbraucher mit ähnlichem Kaufverhalten oder übereinstimmenden Interessen erreicht. Diese Genauigkeit ermöglicht es, Werbekampagnen zu optimieren und die Kapitalrendite zu erhöhen.
3. Personalisierte Einkaufserlebnisse : Künstliche Intelligenz analysiert die Interaktionen der Nutzer, ihre Kaufhistorie und ihre Vorlieben, um ihnen Produkte anzubieten, die auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten sind. So entsteht ein maßgeschneidertes Kundenerlebnis, das die Zufriedenheit und Loyalität steigert.
4. Live-Shopping: Das immer beliebter werdende Live-Shopping verbindet Unterhaltung, Echtzeitinteraktion und Sofortkäufe. Marken schaffen Veranstaltungen, bei denen sie Produkte live präsentieren und die Zuschauer zum sofortigen Kauf anregen.
5. Einbindung von Influencern: Influencer spielen eine wichtige Rolle im Social Commerce und werden zu Markenbotschaftern. Ihre Fähigkeit, sich mit ihren Abonnenten zu verbinden, macht sie zu wichtigen Partnern, um Produkte zu bewerben und direkt zu verkaufen.

Social Commerce verwischt die Grenzen zwischen sozialer Interaktion und Online-Kauf und bietet Marken eine einzigartige Möglichkeit, authentische Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen. Indem es den Kaufakt in Gespräche und Austausch einbindet, kann es den Verkauf auf natürliche, immersive und einnehmende Weise ankurbeln.

Social Commerce zur Aufwertung der produzierten Inhalte

Social Commerce ist ein wesentlicher Hebel, um den Produktinhalt von Marken aufzuwerten, indem er ihnen einen interaktiven und attraktiven Präsentationsraum bietet. 

Im Gegensatz zu klassischen E-Commerce-Websites oder Marktplätzen bieten soziale Netzwerke die Möglichkeit, Produkte in verschiedenen Inhaltsformen wie Fotos, Videos, Infografiken oder Live-Demos zu präsentieren. Diese Vielfalt an Formaten ermöglicht es Marken, die Aufmerksamkeit der Nutzer auf einnehmendere und kreativere Weise zu gewinnen.

Wichtig ist, dass die sozialen Plattformen entsprechend der eigenen Strategie und der Zielgruppe ausgewählt werden. Während zum Beispiel Facebook und Instagram für Marken oft an erster Stelle stehen, sollte die Wahl der Netzwerke an die spezifischen Ziele angepasst werden. Eine Marke kann die Stärke von Instagram für visuelle Postings nutzen, z. B. für Fotos, die mit Produktreferenzen beschriftet sind, während Pinterest ideal ist, um inspirierende Alben zu erstellen. TikTok wiederum eignet sich besonders gut für kurze, dynamische Videodemonstrationen. 

Wenn Sie also die Formate und Arten von Inhalten variieren, können Sie eine Komplementarität zwischen den Netzwerken schaffen, da jedes seine eigenen Funktionen und ein eigenes Publikum hat.

Darüber hinaus erhöht die Aktivität in sozialen Netzwerken die Sichtbarkeit der Marke und verbessert die SMO-Strategie, was sogar für B2B-Unternehmen relevant ist. Das Teilen von Inhalten auf diesen Plattformen hilft auch dabei, sein Publikum besser kennenzulernen, eine engagierte Community aufzubauen und die Effektivität seiner digitalen Strategie zu steigern. Um diese Dynamik zu unterstützen, sind qualitativ hochwertige Produktinhalte unerlässlich.

Das Beispiel von Gémo

Das Instagram-Konto der Marke Gémo funktioniert wie ein Katalog der nächsten Generation und setzt die Produkte in authentischen und inspirierenden Lebenssituationen in Szene. 

Diese Visualisierungen schaffen es, die Welt der Marke zu transportieren, indem sie ansprechende Bilder schaffen, die mit den Followern mitschwingen und es ihnen so ermöglichen, sich leicht mit der Marke zu identifizieren. Die Produktreferenzen werden sorgfältig in der Bildunterschrift angegeben, wodurch die Suche auf der E-Commerce-Website erleichtert wird. 

Dieser Ansatz bereichert die Nutzererfahrung, indem er eine dynamischere und einnehmendere Präsentation der Produkte bietet, die die traditionellere Art und Weise, in der sie auf der Markenwebsite ausgestellt werden, ergänzt.

Social Commerce: Die Macht der Produktempfehlung

Die Stärke der sozialen Netzwerke liegt heute in ihrer Fähigkeit, Informationen zu verbreiten und gleichzeitig Engagement und qualitativ hochwertige Mundpropaganda zu erzeugen. 

Laut einer Studie von Digital Marketing verlassen sich 49 % der Verbraucher auf die Empfehlungen von Influencern, um neue Produkte zu entdecken. Durch die Zusammenarbeit mit diesen, das Teilen von Kundenmeinungen und die Veranstaltung von Gewinnspielen bereichern Marken ihre Inhalte und vergrößern ihre Reichweite. 

Das Beispiel von Club Med

Wie inspiriert man zu Produktempfehlungen, wenn man Traumurlaube rund um den Globus verkauft? 

Club Med reagiert darauf, indem er auf Instagram und Facebook zahlreiche Schnappschüsse teilt, die von seinen Kunden während ihres Urlaubs in den Club-Resorts gepostet wurden. Nicht nur Kunden, sondern auch Influencer werden dazu ermutigt, ihre Bilder mit dem Hashtag #ClubMed zu posten, um natürlich auch ihre eigenen Follower zu inspirieren und ihnen Lust auf mehr zu machen. 

Die Marke stellt einen Teil der Schnappschüsse erneut ein, die aufgrund ihrer ästhetischen Qualität ausgewählt wurden, die mit der hochwertigen Positionierung der Marke übereinstimmen und die Schönheit der Orte für jeden Betrachter hervorheben, um den Schlüsselgedanken zu schaffen: "Das macht Lust, wo ist das?

Social Commerce als Kanal für den direkten Verkauf Ihrer Produkte

Das Ziel von Social Commerce liegt auf der Hand: den Umsatz anzukurbeln. Durch die Anreicherung von Produktinhalten und die Nutzung von Influencern können Marken nicht nur das Kundenengagement und die Kundenbeziehung verbessern, sondern auch ihren Umsatz steigern. 

Soziale Netzwerke bieten sich auch als direkter Verkaufskanal an. Ob B2C- oder B2B-Marken, KMUs oder Großunternehmen - Funktionen wie Marktplätze auf Facebook, gezielte Werbung und Click-to-Shop auf Instagram bieten viele Möglichkeiten, Traffic auf die E-Commerce-Website zu bringen und den Verkauf anzukurbeln.

Das Beispiel von Le Slip Français

Als ursprünglicher Pure Player gründete Le Slip Français seinen Erfolg auf seine E-Commerce-Website, bevor er seine ersten Boutiquen eröffnete. 

Der Facebook-Shop ist also eine Erweiterung des Online-Shops im Sinne einer echten Omnichannel-Strategie. Der Facebook-Shop ist eine Erweiterung des Online-Shops. Sie zeigt die Produkte, ihre Preise und Visualisierungen in "realer Situation". Die Weiterleitung erfolgt bei der Bezahlung auf die E-Commerce-Website.

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Schlussfolgerung

Rund 83 % der E-Commerce-Websites nutzen soziale Netzwerke, um ihre Verkäufe zu optimieren, wobei Facebook und Instagram die bevorzugten Plattformen sind. Marken können jedoch eine Vielzahl von Tools und Strategien nutzen, die den Social Commerce in den Mittelpunkt ihres Geschäftsansatzes stellen. 

Unternehmen wie Gémo, Club Med und Le Slip Français haben erkannt, wie wichtig diese Kanäle für die Steigerung ihrer Sichtbarkeit und ihres Umsatzes sind. Das Product Information Management (PIM) spielt in dieser Dynamik eine entscheidende Rolle, indem es eine effiziente Verbreitung von Produktinformationen in sozialen Netzwerken ermöglicht und das Omni-Channel-Kundenerlebnis bereichert. 

Mit einem PIM können diese Vorreiter des Social Commerce ihre Produktdaten zentralisieren, die Konsistenz ihrer Kommunikation verbessern und schnell auf die Bedürfnisse der Verbraucher reagieren. Im Jahr 2024 sollten Sie diese Lösung übernehmen, um Ihrer Social-Commerce-Strategie einen Schub zu verleihen!