PIM . CRM: Produkt- und Kundendaten verwalten für ein einheitliches Erlebnis

Unternehmen sammeln heute eine riesige Menge an Daten, sei es in Bezug auf ihre Produkte oder ihre Kunden.

Zwei Systeme sind für die Verwaltung und Nutzung dieser Informationen unverzichtbar geworden: PIM Product Information Management) und CRM (Customer Relationship Management).

Beide verarbeiten zwar strategische Daten, unterscheiden sich jedoch hinsichtlich ihrer Ziele, Nutzer und ihres Anwendungsbereichs.

Was ist also der Unterschied zwischen einem PIM einem CRM? Und vor allem: Warum ist ihre Komplementarität für ein einheitliches Kundenerlebnis unverzichtbar?

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PIM . CRM: Definitionen

Was ist ein CRM?

CRM, oder Customer Relationship Management, ist ein System, das entwickelt wurde, um alle Interaktionen mit Kunden und Interessenten zu zentralisieren, zu analysieren und zu steuern.

Es ermöglicht Unternehmen, die Customer Journey von Anfang bis Ende zu verfolgen, die Kundenbindung zu verbessern und die Vertriebsleistung zu optimieren.

Das CRM umfasst insbesondere:

• Kontaktdaten und Kundenidentifikationsdaten
• Kauf- und Interaktionsverlauf
• Daten aus Kundendienst und Support
• Verfolgung von Geschäftsmöglichkeiten und der Vertriebspipeline
• Automatisierung von Marketingkampagnen und Scoring

Das CRM ist die Quelle der Kundentreue, die von Marketing-, Vertriebs- und Supportteams genutzt wird, um die Kommunikation zu personalisieren und die Zufriedenheit zu maximieren.

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Was ist ein PIM ?

Das PIM(Product Information Management) dient der Verwaltung und Verbreitung von Produktdaten.

Es zentralisiert alle Marketing-, Technik- und Multimedia-Informationen, die für die Vermarktung über die verschiedenen Kanäle erforderlich sind.

Das PIM :

• Beschreibungen, Titel und Produktvorteile
• Technische und kommerzielle Merkmale
• Mehrsprachige Daten und Taxonomien
• Medien (Bilder, Videos, Dokumente über ein DAM)
• Logistik- oder Tarifdaten
• Verbindungen zwischen Sortimenten, Varianten und Ableitungen

Das PIM die Quelle der Produktwahrheit, die von Marketing-, E-Commerce- und Katalogteams genutzt wird, um die Konsistenz und den Umfang der Inhalte zu gewährleisten.

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PIM CRM: unterschiedliche und sich ergänzende Aufgaben

PIM CRM haben nicht dasselbe Ziel.

Der erste zielt darauf ab, Produktdaten zu strukturieren und anzureichern, während der zweite sich darauf konzentriert, Kundendaten zu verstehen und zu verwalten.

• Das PIM hauptsächlich von Produktmarketing-, E-Commerce- und Kommunikationsteams verwendet, um die Qualität und Konsistenz der veröffentlichten Inhalte zu gewährleisten.
• Das CRM-System ist das Werkzeug der Vertriebs-, Relationship-Marketing- und Kundendienstteams, die es nutzen, um Interaktionen zu verfolgen und die Beziehung zu personalisieren.

Mit anderen Worten: Das PIM damit, was verkauft wird, während das CRM sich damit befasst, an wen und wie verkauft wird.

Ihre Komplementarität ist daher ganz natürlich: Die Produktdaten aus dem PIM die personalisierten Kampagnen des CRM PIM , und die Informationen aus dem CRM ermöglichen eine Verfeinerung der Produktpräsentation und der Empfehlungen.

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Warum sollte man sein PIM seinem CRM verbinden?

Isoliert betrachtet bieten sowohl PIM CRM einen Mehrwert.

Bei der Implementierung einer PIM können PIM beiden Systeme miteinander verbunden werden und bieten dann einen umfassenden und leistungsstarken Überblick über das Produkt-Kunden-Paar, was einen echten Hebel für die Marketing- und Vertriebsleistung darstellt.

Hier sind die wichtigsten Vorteile einer PIM-Integration:

• Verbesserte Personalisierung: Das CRM identifiziert Kundenpräferenzen, das PIM die richtigen Produkte, die empfohlen werden können.
• Vollständige Konsistenz der Informationen: Jeder Kunde hat Zugriff auf genaue und aktuelle Produktdaten, unabhängig vom Kanal.
• Produktivitätssteigerung: Keine doppelten Eingaben mehr zwischen Marketing- und Vertriebsteams.
• Intelligentere Kampagnen: Durch die Verknüpfung von Produkt- und Kundendaten lassen sich Bedürfnisse und Verhaltensweisen präzise ansprechen.
• Bessere Kundenerfahrung: Die produzierten Inhalte sind relevant, angemessen und werden zum richtigen Zeitpunkt verbreitet.

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Schlussfolgerung

Das PIM Produktdaten PIM , das CRM wertet Kundendaten auf.

Zusammen bilden sie ein einheitliches Daten-Ökosystem, das alle Kontaktpunkte versorgt: E-Commerce, E-Mail-Marketing, Vertrieb oder auch mobile Anwendungen.

In einem Umfeld, in dem das Kundenerlebnis zu einem wichtigen Unterscheidungsmerkmal geworden ist, gewährleistet die Verbindung Ihres PIM Ihrem CRM die Übereinstimmung zwischen Ihrem Angebot und den Erwartungen Ihrer Kunden.

Dies ist der Schlüssel zur Schaffung personalisierter Interaktionen, zur Stärkung des Vertrauens und zur Steigerung der Konversion.