Neue POS-Nutzungen und Trends: Auf dem Weg zu intelligenten Omnichannel-Systemen

POS-Systeme (Point-of-Sale) haben sich in den letzten Jahren erheblich weiterentwickelt, von einfachen Registrierkassen zu intelligenten Plattformen, die die gesamte Kundenreise verwalten können. 

Dieser Wandel wird durch den Aufschwung des Omnichannel-Handels, die Digitalisierung der Geschäfte und die zunehmende Einführung mobiler Technologien vorangetrieben. Um wettbewerbsfähig zu bleiben, müssen Unternehmen diesen Trends folgen und POS-Lösungen einführen, die Schnelligkeit, Flexibilität und Konnektivität miteinander verbinden. Innovationen wie Self-Checkout, Click & Collect, kontaktlose Zahlungen oder das Endless-Aisle-Konzept verändern das Kundenerlebnis, indem sie mehr Flüssigkeit, Personalisierung und Auswahlmöglichkeiten bieten. 

Der POS ist mehr als nur ein Transaktionsinstrument, er wird zu einem strategischen Hebel, um die Kundenzufriedenheit zu erhöhen, die Lagerverwaltung zu optimieren und die Interaktion zwischen dem physischen und dem digitalen Handel zu bereichern. Diese Entwicklungen zu verstehen ist entscheidend, um die Zukunft des Einzelhandels vorzubereiten.

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Trend Nr. 1: Self-Checkout und automatische Kassen

Self-Checkouts und Selbstbedienungskassen breiten sich in den großen Einzelhandelsketten und im Einzelhandel rasch aus. Sie ermöglichen es den Kunden, ihre Artikel zu scannen und zu bezahlen, ohne einen Kassierer passieren zu müssen. 

Diese eigenständige Zahlungsmethode ist eine Antwort auf die wachsende Nachfrage nach Schnelligkeit und reibungslosen Abläufen in den Geschäften. Zu den wichtigsten Vorteilen gehören kürzere Warteschlangen, eine bessere Verteilung des Personals auf Aufgaben mit höherem Mehrwert und ein schnelleres Einkaufserlebnis für eilige Verbraucher. 

Diese Systeme erfordern jedoch eine Kundenbetreuung, um Scanfehler und Zahlungsprobleme zu vermeiden, insbesondere bei Nutzern, die mit der Technologie weniger vertraut sind. Sie sind außerdem mit Investitionen in Hardware und Softwarewartung verbunden. 

Eine erfolgreiche Einführung hängt von einem Gleichgewicht zwischen Automatisierung und menschlicher Unterstützung ab, das sicherstellt, dass der Geschwindigkeitsgewinn nicht auf Kosten der Kundenzufriedenheit geht.

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Trend Nr. 2: Click & Collect / Order Online Pickup in Store (O2O)

Das Click & Collect-Modell oder O2O (Order Online, Pickup in Store) ermöglicht es den Kunden, online zu bestellen und ihre Einkäufe direkt im Geschäft abzuholen. 

Dieser Ansatz verbindet die Bequemlichkeit des E-Commerce mit der Unmittelbarkeit des physischen Handels. Für Einzelhändler stellt er eine Möglichkeit dar, den Kundenverkehr in den Geschäften zu erhöhen, die Kundenbindung zu stärken und die Bestelllogistik zu vereinfachen. Zu den Vorteilen gehören auch kürzere Lieferzeiten und ein besseres Bestandsmanagement durch mehr Einblick in den Warenbestand. 

Die Optimierung der Kundenreise kann durch spezielle Abholbereiche, Echtzeit-Benachrichtigungen über die Verfügbarkeit von Bestellungen und schnelle Freigabeprozesse erfolgen. 

Indem Kunden ihre Einkäufe ohne Wartezeit abholen können, verbessert Click & Collect die Nutzererfahrung und regt zu zusätzlichen Käufen beim Besuch des Geschäfts an.

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Trend Nr. 3: Endless aisle, über den Ladenbestand hinaus verkaufen

Das Konzept Endless Aisle ermöglicht es, in den Geschäften Artikel anzubieten, die physisch nicht verfügbar sind, aber in einem anderen Lagerhaus oder auf einer Online-Website gelagert werden. 

Dieser Ansatz bietet den Einzelhändlern einen erweiterten Katalog, ohne die Verkaufsfläche zu vergrößern, und ermöglicht es, spezielle oder seltene Wünsche zu erfüllen. Das Kundenerlebnis wird bereichert, da die Verbraucher auf Produkte zugreifen können, die sie sonst nicht gefunden hätten, während sie gleichzeitig den Komfort des Einkaufs im Laden behalten. 

Um dieses Konzept umzusetzen, ist eine nahtlose Integration mit dem ERP und dem PIM unerlässlich, um die tatsächliche Verfügbarkeit der Produkte und genaue Informationen über Lagerbestände und Lieferzeiten zu gewährleisten.

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Trend Nr. 4: Kontaktloses Bezahlen, QR-Code und BNPL (Buy Now, Pay Later)

Kontaktlose Zahlungen und Zahlungen über QR-Codes werden immer häufiger und bieten den Kunden Schnelligkeit und Sicherheit. 

Die Transaktionen werden flüssiger, wodurch Warteschlangen und Reibereien an der Kasse reduziert werden. Gleichzeitig spricht das Modell Buy Now, Pay Later (BNPL) neue Kundensegmente an, indem es eine attraktive finanzielle Flexibilität bietet. 

Diese Lösungen wirken sich positiv auf die Konversion aus, da sie den Kaufakt erleichtern, und stärken die Kundenbindung durch ein modernes Zahlungserlebnis, das den heutigen Erwartungen entspricht. 

Die Kombination dieser Optionen ermöglicht es Einzelhändlern, auf das Omnichannel-Kaufverhalten und die Bedürfnisse einer mobilen und vernetzten Kundschaft zu reagieren.

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Trend Nr. 5: Einheitlicher Omnichannel-POS

Der einheitliche Omnichannel-POS ermöglicht es, Vorgänge zu zentralisieren und über alle Kontaktpunkte hinweg ein einheitliches Erlebnis zu bieten. So kann ein Kunde z. B. ein online gekauftes Produkt direkt im Geschäft zurückgeben oder Treuepunkte einlösen, die er über mehrere Kanäle gesammelt hat. 

Bestände und Werbeaktionen werden zentral verwaltet, wodurch Fehlmengen und Inkonsistenzen vermieden werden. Eine solche Lösung verbessert auch den Einblick in das Kundenverhalten, sodass Angebote personalisiert und eine stärkere Beziehung aufgebaut werden kann. Die Einführung eines einheitlichen POS erleichtert die Koordination zwischen E-Commerce, physischen Geschäften und Marktplätzen und vereinfacht die logistische und buchhalterische Verwaltung. 

Die Einzelhändler profitieren so von einer höheren betrieblichen Effizienz und einer harmonisierten Kundenerfahrung, die in einem wettbewerbsintensiven Umfeld von entscheidender Bedeutung ist.

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Welche Zukunft haben POS-Systeme?

Die Zukunft der POS-Systeme tendiert zu einheitlichen Omnichannel-Lösungen, die künstliche Intelligenz integrieren, um Empfehlungen in Echtzeit zu geben und die Bedürfnisse der Kunden zu antizipieren. 

Diese Systeme werden zunehmend mit CDPs, DXPs und PIM gekoppelt und schaffen so ein ganzheitliches Kundenerlebnis, bei dem jede Interaktion konsistent und personalisiert ist. API-first-Architekturen und SaaS-Lösungen bieten die Flexibilität und Skalierbarkeit, die notwendig sind, um mit dem Wachstum der Einzelhändler und den sich schnell ändernden Erwartungen der Verbraucher Schritt zu halten. Diese technologische Konvergenz ermöglicht nicht nur die Optimierung des Umsatzes und der Kundenbindung, sondern auch eine bessere Verwaltung von Beständen, Werbeaktionen und Kundenbeziehungen über alle Kanäle hinweg. 

Die POS der Zukunft werden so zu echten strategischen Plattformen, die im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses und der operativen Steuerung der Geschäfte stehen.