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12 optimisations pour améliorer la qualité de vos informations produit en 2020

Aude

Aude

Omnicanal
27 novembre 2019

D’après l’étude Shotfarm Product Information Report, la qualité des fiches produits est – sans surprise – capitale dans le processus d’achat. Des informations complètes, concrètes et fiables sont indispensables. Lourdes sont les conséquences pour les e-commerçants ne respectant pas ces guidelines : 30% des internautes interrogés ont abandonné un panier à cause d’un descriptif incomplet, un consommateur sur quatre a retourné un vêtement à cause d’un mauvais descriptif et 86% des clients ne renouvelleront pas un achat chez un e-commerçant fournissant des descriptions inexactes.

Alors comment s’assurer de la qualité d’une fiche produit ? Quelles sont les best practices à suivre pour améliorer les informations fournies ? Voici 12 conseils pour des fiches produit qui convertissent.

Des informations produit claires sur une fiche produit structurée

1. Une structure impeccable

Dans un monde où tout va vite, le temps est une denrée précieuse. Facilitez la vie de vos clients en améliorant la clarté de vos informations produit. Affichez clairement les caractéristiques et bénéfices du produit et structurez les informations grâce à une logique de titres, sous-titres, paragraphes aérés ou même sous forme de listes. Ils gagneront du temps à la lecture et auront une meilleure compréhension du produit.

2. Des illustrations claires

Toujours dans cette logique, n’hésitez pas à illustrer les caractéristiques de vos produits grâce à des logos ou icones. La fiche n’en sera que plus claire (à condition d’être structurée et non surchargée) et les consommateurs pourront comprendre en un coup d’œil ce qui fait la particularité et les avantages de votre produit.

3. Les informations de livraison et retours

L’absence d’informations sur la livraison et les retours est problématique lorsqu’un client est prêt à passer commande. Affichez ces éléments de manière visible dans les fiches de vos produits, surtout si vous proposez la livraison gratuite. Il s’agit d’un élément de réassurance fort qui convaincra le client et lui permettra de se décider rapidement.

Une fiche produit qui raconte une histoire

4. Un story telling efficace

Votre produit a une histoire, mettez-la en avant ! Le story telling consiste à raconter une histoire pour séduire le consommateur. Votre client attend d’être transporté : il n’achète pas simplement un objet mais un univers ! Plongez-le dans l’histoire de votre produit en racontant la genèse de sa création, le parcours de sa fabrication ou encore le choix de son design.

5. L’affichage du lieu de production

Les consommateurs sont de plus en plus sensibles au lieu et au processus de fabrication des produits qu’ils achètent. Une fabrication Made In France sera ainsi un atout et justifiera des tarifs plus élevés. Dans le cas d’une fabrication à l’étranger, affichez l’information et racontez pourquoi vous avez fait ce choix (savoir-faire particulier, pas d’option équivalente en France ou Europe, origine de votre marque…).

6. Des contenus enrichis

Vous avez probablement mis en place une stratégie de contenus autour de votre marque. Tirez-en parti pour enrichir vos informations produit ! Articles de blog autour d’un produit phare ou d’une nouveauté, post Instagram en collaboration avec des influenceurs, ou création d’assortiments proposés en cross-selling sont autant d’opportunités d’enrichir la fiche produit avec des contenus exclusifs qui viennent nourrir l’univers du produit.

Des visuels qui donnent envie

7. Des photos de qualité

Il ne suffit plus d’ajouter des photos lambda aux fiches produits : les consommateurs attendent bien plus. Des photos HD sont ainsi un minimum pour garantir une bonne qualité de présentation et permettre aux internautes d’analyser le produit sous toutes ses coutures sans perdre en qualité d’image. La fonction zoom doit également être proposée.

8. Image 3D, visite virtuelle

Vos clients seront d’autant plus enclins à acheter un produit qu’ils peuvent se rendre compte de ses volumes intérieurs et extérieurs : si cela représente un budget, les images 3D et visites virtuelles sont des atouts indéniables pour enrichir une fiche produit. Un client qui achète sur internet souhaite pouvoir manipuler le produit comme s’il était en magasin !

9. Contextualiser le produit et montrer ses déclinaisons

Pour proposer des visuels convaincants, il ne suffit pas de prendre le produit en photo sur un fond blanc. Sa contextualisation est tout aussi importante pour permettre aux internautes de mieux l’appréhender et se l’approprier. Ainsi, il est nécessaire de proposer des visuels de chaque déclinaison du produit (couleurs, tailles, formats…) mais aussi des images du produit en contexte d’utilisation.

Une fiche produit qui créé de la confiance

10. Valoriser les avis clients

Si les normes et labels officiels rassurent, il est également incontournable de mettre en avant les avis clients sur le produit. Les recommandations des pairs jouent un rôle décisif dans le processus d’achat des internautes. Jouez sur leur mise en forme pour valoriser les avis positifs, et n’oubliez pas de répondre aux avis négatifs !

11. Afficher le respect des normes

Nutriscore, allergènes, liste d’ingrédients, labels bio : il est important – et souvent obligatoire – d’afficher clairement certaines informations importantes liées au respect des normes et certifications. Cela sera d’autant plus impactant de les représenter visuellement afin que le client puisse les retrouver d’un coup d’œil.

12. Mettre en avant l’équitabilité et l’impact écologique

Votre produit est équitable ? Son processus de fabrication est réfléchi pour réduire l’empreinte écologique du produit ? Ces informations sont fortement attendues par les consommateurs. Expliquez votre démarche et racontez comment vous améliorez votre production pour respecter l’environnement.

Comment alors trouver le temps et les ressources d’appliquer ces standards de qualité lorsque le catalogue produit s’étend sur plusieurs centaines de références, se décline sur toujours plus de canaux et se traduit dans de nombreuses langues ?

 

Les équipes qui travaillent ces informations produit utilisent Quable PIM (Product Information Management) pour organiser, enrichir puis diffuser à toute vitesse les fiches produits sur les bons canaux. Utiliser cette solution permet surtout de gagner en flexibilité pour ajouter très facilement de nouvelles informations dès lors que le consommateur gagne en maturité ou qu’une contrainte légale survient (norme, pictogramme à afficher, etc.). Tournez vos fiches produit vers l’avenir !

Aude

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