80% der Daten befinden sich bereits in Ihrem Unternehmen. Sind Sie bereit, Ihre Konkurrenz zu überholen?

Die neuen Marktteilnehmer, die mit etablierten Unternehmen konkurrieren, haben es geschafft, den Markt zu knacken, und zwar dank der Nutzung von Big Data und Analysen, wie IBM in seiner jüngsten Studie über die digitale Reife herausgestellt hat. Dennoch nutzen diese jungen Unternehmen nur die öffentlich zugänglichen Daten, d. h. 20 % aller vorhandenen Daten. Die restlichen 80% sind im Besitz der bereits etablierten Akteure. Bei so vielen lebendigen Ressourcen scheint es offensichtlich, dass diese Menge an privaten Informationen und ihre Nutzung zu einem echten Wettbewerbsvorteil für diese Unternehmen werden. Auf diese Weise führen sie nun ihre Disruption durch und richten ihre Differenzierungsachsen aus.

Die digitale Transformation von Unternehmen basiert auf der Nutzung ihrer Daten und der Steigerung ihres Wertes, um das Kundenwissen, die Produkterfahrung oder auch die Geschäftsleistung zu bereichern. Um dies zu erreichen, müssen Unternehmen und ihre Partner dedizierte Schnittstellen schaffen oder sich auf leistungsstarke Tools verlassen, um Daten zu speichern, zu konsolidieren, zu organisieren oder zu nutzen.

Welche Verbesserungsmöglichkeiten gibt es bei der Nutzung von Daten?

Laut der neuesten IBM-Studie* "Digitale Reife 2018" sind sich 2/3 der Organisationen bewusst, dass ihr Geschäftsmodell und ihre Strategie auf Daten und deren Verwertung beruhen.

• 47% wollen vor allem die neuen Anforderungen der RGPD erfüllen,
• 38% wollen die Qualität und Zuverlässigkeit ihrer Daten verbessern,
• 37% erwarten eine Demokratisierung der Nutzung von Analysen und die Entwicklung einer Datenkultur.

Diese Zahlen zeigen einerseits, dass das Bewusstsein für datengetriebene Modelle erwacht ist, und machen andererseits deutlich, dass bei der Optimierung und Nutzung von Daten in Unternehmen noch ein weiter Weg zurückzulegen ist.

Um dies zu erreichen, ist eine Neuorganisation der Sammlung und Auswertung von Datentypen festzustellen. Während die Aufmerksamkeit lange Zeit auf die Daten der Kundenreise gerichtet war, verlagert sie sich auf die Sammlung, Analyse und Verwaltung von Produktdaten.

Denn die Kundenbeziehung (die den Unternehmen lieb und teuer ist!) geht über die Verbesserung des Kundenerlebnisses, das wiederum von dem Produkterlebnis abhängt. Denn die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist ohne die Verbesserung des Produkterlebnisses, das auf der Auswertung von Produktdaten beruht, nicht denkbar.

Das Aufkommen von Werkzeugen wie z. B. PIM (Product Information Management) ermöglicht es, Produktdaten aufzuwerten und die Kundenreise zu bereichern. In der IBM-Studie heißt es, dass das PIM allein Folgendes ermöglicht

• die Qualität und Zuverlässigkeit der Daten zu verbessern,
• Tools zur Speicherung und Verarbeitung aller Arten von Daten einzurichten,
• Die Datensicherheit zu verbessern.

Es unterstützt also das Erwachen des Bewusstseins für das datengesteuerte Modell und löst endgültig die Produktdatenprobleme des Unternehmens.

"Geschäftsleitungen, die viel in Digital investiert haben, sind manchmal frustriert über den Mangel an Rückmeldungen. Sie werden immer effektiver im Marketing, aber es fehlt ihnen immer noch an skalierten Daten von guter Qualität. Die Hauptherausforderung besteht darin, sicherzustellen, dass die Daten fair und aktuell sind, und auch den Austausch innerhalb des Unternehmens und auch mit externen Daten zu maximieren".

Antoine Gourevitch, Senior Partner & Managing Director, BCG

Erobern Sie neue Modelle datengesteuerter Organisationen

Früher war das Datenmanagement Aufgabe der IT-Abteilung oder des ISD, heute wird es in jeder Schicht eines Unternehmens organisiert und konsolidiert. Daten sind zu einem bereichsübergreifenden Thema geworden, einem Asset, das alle Geschäftsbereiche mit Unterstützung der IT-Abteilung zu verwalten lernen müssen.

Um die Datenstrategie zu festigen, muss das Unternehmen sie von vornherein durchdenken und neue Modelle entwickeln, die eine Umstrukturierung der Rollen mit sich bringen. Wie bei GRTgaz werden Ausschüsse gebildet, die sich mit Datenfragen befassen, und zwar sowohl aus operativer als auch aus strategischer Sicht. Mithilfe neuer Figuren wie dem Chief Data Officer können strategische Entscheidungen getroffen werden, um das Datenmanagement für jedes Glied der Wertschöpfungskette optimal zu organisieren: Nutzung einer Cloud oder nicht, Entwicklung spezifischer Plattformen etc.

Aber auch bei den einzelnen Fachabteilungen und durch deren Einbeziehung in den Datenmanagementprozess kann das Unternehmen zu einer guten Datenstrategie geführt werden.

Unternehmen, die für datengetriebene Prozesse sensibilisiert sind, strukturieren sich so, dass die IT-Abteilung die Werkzeuge einsetzt und die Daten strukturiert, während der CDO die Qualität der Datenverarbeitung garantiert. Die Geschäftsteams wiederum definieren die Anforderungen und Werkzeuge, die zur Nutzung der Daten erforderlich sind. Die IBM-Studie bestätigt, dass bei derartigen Prozessen strategische Überlegungen im Vorfeld jeder Aktion angestellt werden und jeder Bedarf durch einen geeigneten Datenfluss gedeckt wird.

GRTgaz, löst seine pain points mit der Einrichtung seines Governance-Komitees

Dies zeigt sich am Beispiel von GRTgaz, das mit "Problemen bei der Informationsqualität konfrontiert ist, die auf das Fehlen einer gemeinsamen Vision für sein Datenrepository zurückzuführen sind", betont Hervé Constant, CIO von GRTgaz. Um diese Probleme zu lösen, führte die CIO eine grundlegende Arbeit an der Methode und der Governance durch und mobilisierte die Mitarbeiter, die in ihren Abteilungen für die Datenverwaltung zuständig sind, sowie die Generaldirektion. In einem Data Governance Committee konnten alle Mitarbeiter folgende Punkte identifizieren die Brotpunkte im Zusammenhang mit der Datenverwaltung und schließlich "Millionen Euro für die Verbesserung des Netzwerks" vermeiden.

Durch diese Vorgehensweise entsteht ein virtuoser Kreislauf, in dem jede Fachabteilung operativ in das Datenmanagement eingebunden ist und gleichzeitig die Datenstrategie des Unternehmens unterstützt.

Um diese Daten schließlich allen Beteiligten einer Abteilung zugänglich zu machen, ist die Darstellung der Daten von entscheidender Bedeutung: userzentrierte Dashboards, effiziente Datenvisualisierung...

Daten zu visualisieren wird zum Lebensnerv und ermöglicht es jedem Mitarbeiter, jeden Verbesserungspunkt im Auge zu behalten. Mit einer ergonomischen Darstellung kann jeder Mitarbeiter die Daten analysieren, steuern und wirksame Aktionspläne erstellen, die mit Beweisen untermauert werden:

"Wir haben endlich eine Data Governance bei GRTgaz, mit diesem Komitee, das alle datenbezogenen Fragen im Unternehmen konsolidiert. Was beispielsweise Open Data betrifft, so werden strategische Themen genauso behandelt wie operative Themen. Über die Innovationen bei der Datennutzung hinaus, wie z. B. die Datavisualisierung, ermöglicht dieses Komitee, die Entscheidungsträger auf breiterer Ebene für die digitale Kultur zu sensibilisieren".

Hervé Constant, CIO, GRTgaz

Nachhaltigkeit bei der Nutzung von Daten anstreben

Daten sind dynamisch geworden und erleben aufgrund der verschiedenen technologischen Revolutionen mehrere Atemzüge, mehrere Verwendungsmöglichkeiten.

Die vier neuen Technologien, die für jede Plattform von Bedeutung sind, die diesen Namen verdient, zeigen, wie wichtig es ist, über Daten nachzudenken:

• KI ermöglicht den Übergang von einem statischen, deterministischen Modell zu einem lernenden, probabilistischen Modell für alle Mitarbeiter eines Unternehmens,
• Die BlockChain ermöglicht den Aufbau sicherer, verifizierter Informationsnetzwerke, die von einem Ökosystem geteilt werden,
• Das IoT belebt das Ökosystem und materialisiert die neuen digitalen Nutzungsmöglichkeiten eines Unternehmens,
• Die Hybrid-Cloud ermöglicht es, bereits bestehende IS zu öffnen und gleichzeitig eine Skalierung zu gewährleisten.

Es ist interessant, jedes Potenzial dieser neuen Technologien zu nutzen, um die Datenverarbeitungswerkzeuge zu erweitern, die für die Leistungsfähigkeit eines Unternehmens wichtig sind.

Die Ankunft einer Cloud und von SaaS innerhalb der Unternehmen verdeutlichen die Entwicklungsfähigkeit und Leistungsfähigkeit der Berufe. Um beim Beispiel des PIM zu bleiben: Sobald das Tool als SaaS konzipiert ist, wird es zu einem echten Hub für den Austausch und die gemeinsame Nutzung von Daten zwischen verschiedenen Abteilungen. Die Informationen werden verfügbar gemacht, fein angereichert und auf allen verfügbaren Kanälen nutzbar gemacht, wobei dank der Möglichkeiten zur Personalisierung ein Anpassungsspielraum erhalten bleibt.

"Um die Marktführerschaft zurückzuerlangen, bauen die Unternehmen nun Informationssysteme, sogenannte "Ökosystem-IS", die Kunden, Mitarbeiter, Partner, vertrauenswürdige Dritte und Konkurrenten von Anfang an zusammenbringen".

The Learning Company Counter Attack, Digital Maturity Benchmark 2018-2019, IBM und EBG.

Die historischen Akteure sitzen auf einer wahren Fundgrube an Informationen. Mehr als eine Last bei ihrer digitalen Transformation ist ihre Historie ein Asset, das zur Beschleunigung der Leistung genutzt werden kann.

Ähnlich wie das PIM lassen sich diese Werkzeuge zur Datenauswertung mit bestehenden Lösungen verbinden, ohne deren Organisation umzukrempeln. Sie werden zwischen dem ERP-System, der E-Commerce-Website und sämtlichen Vertriebskanälen platziert, verbindet sich das PIM mit dem gesamten Ökosystem. und wird zu einer effizienten Antwort bei der Umsetzung der digitalen Strategien von Unternehmen.

"Eine seiner ersten Handlungen war es, die Transformation neu zu positionieren und sie so zu charakterisieren, dass jeder versteht, dass das Unternehmen ein Fundament hat: IT, Kollektivität, Infrastrukturplattformen und ERP, die die Beschleunigung nicht bremsen. "Das ist der Grund, warum ich in meiner Mission auf IT & Digital bestehe". Selbst auf die Gefahr hin, parallel an Themen zu arbeiten, die Nathalie Wright als Beschleunigung charakterisiert, insbesondere Multichannel".

Nathalie Wright, Group Digital & IT Transformation, Rexel

Schlussfolgerung

Die Beherrschung der Daten ist ein wesentlicher Bestandteil der digitalen Transformation von Unternehmen. Werkzeuge wie der Product Information Manager erleichtern die Arbeit der Teams, indem sie die Daten innerhalb des Unternehmens organisieren und strukturieren.

Sind Sie also bereit für einen Sprint von Multi- zu Omnichannel?

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*Quelle: Repositorium "Das lernende Unternehmen schlägt zurück", IBM und ESG, 2018