Welche Rolle spielen CDOs und CDOs bei IT-Marketingprojekten?

Die neuen Technologien haben sowohl die geschäftlichen Aspekte als auch die Berufe selbst und ihre Stellung in den Unternehmen grundlegend verändert. Es wurden sogar neue Rollen geschaffen, um diese Transformation oder diesen Übergang zu begleiten und die Digitalisierung in die Unternehmenskultur zu integrieren. Die Funktion des Chief Digital Officer wurde 2005 eingeführt und entwickelte sich ab 2015 exponentiell. Dicht gefolgt von der Funktion des Chief Data Officer, die im Zuge des Bewusstseins für die Bedeutung von Big Data entstand.

In einigen Unternehmen gibt es nur den Chief Digital Officer, in anderen existieren Chief Digital Officer und Chief Data Officer nebeneinander. Die Profile der beiden Funktionen weisen viele Gemeinsamkeiten auf und werfen beide die Frage nach der Überschneidung mit der Rolle der IT-Abteilung bei Themen und Projekten auf, für die sie seit jeher zuständig ist.

Berufe, die die digitale Reife beschleunigen

2016 hatten laut dem Digital Jobs Barometer 27 % der Unternehmen einen Chief Digital Officer. Der Chief Digital Officer ist oft Teil des Exekutivkomitees, aber vor allem ein Querschnittsberuf, der bei allen Akteuren des Unternehmens ansetzt: Direktor, HR, Marketing, Geschäftsführung, operatives Geschäft, Produkt, IT... Es ist an ihm oder ihr, das digitale Banner und seine Strategie auf alle Ebenen des Unternehmens zu tragen, die bestehenden Silos zu vereinen und zu vereinheitlichen. 

Der Chief Data Officer hat eine ebenso bereichsübergreifende Position. Er ist der Garant dafür, dass die Datenthemen für das gesamte Unternehmen leistungsfähig sind. Laut Gartner umfassen seine Rolle und sein Arbeitsbereich "die Steuerung, die Kontrolle, den Schutz und die effektive Nutzung von Daten".

Es ist eine schnell wachsende Funktion: 2016 gaben 18 % der Unternehmen an, einen Chief Data Officer zu haben, und 23 % werden bis 2017 einen solchen ernannt haben.

Marketing: 1. Kundenservice des CDO

Nehmen wir als Beispiel die Marketingabteilung. Die Verwaltung der Daten, die sich um die vermarkteten Produkte ranken, wird durch den technologischen Fortschritt stark beeinflusst. Sie müssen in der Lage sein, diese Daten in jeder Sprache auf die verschiedenen Web- und Digitalkanäle des Unternehmens zu projizieren und sie in Echtzeit zu aktualisieren.

Für die Marketingabteilungen ist es unerlässlich, sich mit den richtigen digitalen Werkzeugen auszustatten, um dieser Herausforderung gerecht zu werden. Hier kommt der CDO (CdigitalO oder CdataO, je nach Fall) ins Spiel, der als übergreifendes Bindeglied ein PIM-Tool (Product Information Management) einsetzt, das die Zusammenarbeit rund um die Marketingdaten fördert, um diese bestmöglich zu nutzen.

Ist der CDO ein IT-freundliches Profil?

Der CDO - CdigitalO wie auch CdataO - hat ein sehr umfassendes Profil, das bereichsübergreifende Kompetenzen ebenso vereint wie die Veränderung, die er vorantreibt:

• Marketing natürlich, denn der CDO muss ständig auf dem Laufenden sein, um nach Wachstumsmöglichkeiten zu suchen und zukünftige Veränderungen zu antizipieren,
• Die Leitung von Veränderungen , die sie dazu veranlasst, die manchmal widerspenstigen Berufe zu begleiten, anzuhören und zu vereinen,
• Dies tut er mithilfe einer tadellosen Kommunikation und einem außergewöhnlichen Sinn für Formulierungen auf pädagogische Weise.

Diese bereichsübergreifenden Kompetenzen beruhen auf einem soliden technischen Fundament :

• Ein genaues Verständnis der technologischen Spitzenwerkzeuge ist das unerlässliche Asset, um die damit verbundenen Veränderungen (organisatorisch, beruflich...) zu verstehen und sie mit einem kalibrierten Projektmanagement (Priorisierungen, Ressourcen, Kosten, Folgenmanagement) umzusetzen.

Auch wenn der CDO also kein technisches Profil im operativen Sinne des Wortes ist, muss er z. B. in der Lage sein, bei der Implementierung eines Tools wie einerPIM-Lösung die Folgen einer Entscheidung zwischen einer "On-Premise"- und einer "SaaS"-Lösung zu antizipieren . Er ist aufgrund seiner Erfahrung, seiner Position und seiner Ausbildung für die Umsetzung und Entwicklung eines PIM-Projekts verantwortlich, ähnlich wie ein CIO oder ein E-Commerce-Projektleiter.

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CDO und CIO, Freunde oder schlimmste Feinde?

Als Garant für die IT-Architektur und deren Kohärenz innerhalb eines Unternehmens könnte der CIO eine Kannibalisierung seiner Funktion durch den CDO und die technische Dimension seiner Themen befürchten.

Aber CIO und CDO ergänzen sich :

• Die CIO bringt extrem hohe technische Fachkenntnisse und eine strategische Sicht auf die Optimierung von Informationssystemen ein,
• Der CDO trägt die globale Roadmap für die digitale Transformation und den digitalen Wandel, ihre Entwicklung und ihren Einsatz.

Es ist ihre Synergie, die es ermöglicht, die Projekte der digitalen Transformation erfolgreich durchzuführen.

Wenn wir auf das Projekt zur Einführung eines PIM zurückkommen, haben sowohl CDO als auch CIO eine große Verantwortung bei der Auswahl der Lösung:

• Der CDO wird den geschäftlichen Beitrag, die Produktivitätssteigerungen und den Phasenvorsprung der Kooperationsfunktionen eines PIM validieren,
• Die IT-Abteilung wird dafür sorgen, dass sie sich gut in die aktuelle (oder längerfristig geplante) Architektur im Unternehmen einfügt und technisch mit dem bestehenden Anwendungsökosystem verbunden ist.

Schlussfolgerung

CDOs und CIOs sind gemeinsam an Bord eines Unternehmens und begleiten es bei seiner digitalen Strategie, seinem Übergang und seiner Transformation. Das Zusammenspiel dieser drei Rollen, die sich in ihren Aufgaben stark ergänzen, ermöglicht es oft, dass die Veränderungen von den richtigen Managern und Verantwortlichen umgesetzt, die Daten gesteuert und die technische Umsetzung überwacht werden.