Wie senkt Bonpoint seine Produktrückgabequote mit PIM?

In Frankreich, 45% der Verbraucher ein online gekauftes Produkt zurückgegeben. im Jahr 2018 (Quelle: statista). Das ist jeder zweite Käufer! Dieser Anteil spiegelt zwar eine kostenlose Rückgabepolitik wider, die sich weitgehend demokratisiert hat, sollte aber nicht darüber hinwegtäuschen, was sich dahinter verbirgt: zahlreiche Enttäuschungen.

Qualitativ hochwertige Inhalte zur Maximierung der Kundenerfahrung 

Die Rückgabe eines gekauften Produkts ist mittlerweile kostenlos und ein fester Bestandteil des von Unternehmen angebotenen Kundenservice. In der Customer Journey ist die Enttäuschung nach einem Kauf genau das, was der Händler unbedingt zu vermeiden suchen sollte - sein Ruf und die Kundenbindung stehen auf dem Spiel.

Die Rückgabe eines Produkts ist heute zwar eine vollkommen demokratisierte Praxis, verursacht aber dennoch nicht unerhebliche Kosten.

Die Rückgabebedingungen zu erweitern, um den Umtausch zu erleichtern, ist ein lobenswerter Ansatz, aber der Händler muss vor allem dafür sorgen, dass das erhaltene Produkt in jeder Hinsicht den Erwartungen des Kunden entspricht. Dies erfordert, dass Sie den Besuchern Ihrer Website korrekte und umfassende Produktinformationen zur Verfügung stellen . Wenn Sie diese Informationen so weit wie möglich ausbauen, können Sie Fragen an den Support vorwegnehmen und die Chancen auf Zufriedenheit nach Erhalt der Bestellung maximieren. 

Reduzieren Sie Ihre Produktrückgabequote dank hochwertiger Informationen wie der Marke Bonpoint.

Bonpoint ist seit seiner Gründung in Paris im Jahr 1975 das einzige französische Modehaus, das sich der Kindermode widmet. Besondere Aufmerksamkeit wird den Details gewidmet, die den Bonpoint-Kleidern ihre einzigartige Signatur verleihen. Die Marke ist in 29 Ländern und über 115 Verkaufsstellen vertreten.

Bonpoint hat ein Product Information Management (PIM) eingeführt. um die digitale Verwaltung seiner Produktinformationen in über 44 Sprachen und :

• Bewältigung der Arbeitsbelastung, die mit den Spitzen der E-Commerce-Aktivitäten verbunden ist (saisonale und Kapselkollektionen, Kataloge usw.).
• Organisieren Sie die Zusammenarbeit am Produktrepositorium mithilfe eines fachspezifischen Workflows.
• Steigern Sie den Umsatz online und in den Geschäften.
• Rücklaufquoten senken.

Flüssigeres Zusammenspiel der Teams und die gemeinsame Nutzung desselben Repositoriums innerhalb eines PIM ermöglichte es, redundante Alltagsaufgaben zu reduzieren, um mehr Zeit für die Relevanz und die Echtzeitaktualisierung von Produktinhalten und -beschreibungen zu haben.

Bonpoint-Kunden finden alle Informationen, die ihren Kaufakt beschleunigen können , und die Rücksendequoten sinken drastisch. Die Qualität stimmt!

Der PIM: das Schlüsselinstrument für den Qualitätsansatz

Das PIM spielt hier seine Stärken aus, da es die Bereitstellung vollständiger und zuverlässiger Informationen deutlich vereinfacht. Es ermöglicht :

• die Teams untereinander zusammenarbeiten zu lassen, um die Produktblätter anzureichern,
• von die Karteikarten zu strukturieren übersichtlich zu gestalten, Illustrationen aller Art hinzuzufügen (Fotos, Videos, 3D ...),
• Informationen über Lieferungen und Rücksendungen je nach Produkt zu duplizieren oder zu differenzieren.
• Wenn eine Information fehlt, kann sie einfach in das PIM eingefügt werden, um dann in Echtzeit über alle Kommunikations- und Verkaufskanäle verbreitet zu werden.

Die verschiedenen Interessengruppen können so im Sinne einer kontinuierlichen Verbesserung an der Erstellung von umfangreichen und zuverlässigen Datenblättern mitwirken.

Dadurch werden nicht nur die Rücksendungen reduziert und die Zufriedenheit maximiert, sondern auch die Anzahl der (sich oft wiederholenden) Fragen an den Kundenservice verringert. Das PIM ist also ein nützliches operatives Werkzeug für den Alltag, aber auch ein strategisches Werkzeug, um den Qualitätsansatz des Unternehmens zu begleiten.

Schlussfolgerung

Unternehmen können nicht mehr auf präzise und genaue Produktinformationen für ihre Kunden verzichten. Produktretouren verursachen nicht unerhebliche Kosten und wirken sich auf die Kundenzufriedenheit aus. Das PIM ist das Werkzeug, das diesen Qualitätsprozess begleitet und gleichzeitig die Kosten für Produktretouren, auf die jedes Unternehmen gerne verzichten würde, stark einschränkt. Wenn qualitativ hochwertige Produktinformationen von zentraler Bedeutung sind, ist die Verknüpfung dieser Informationen mit einer effizienten Omnichannel-Strategie der beste Weg, um Ihre Umsätze zu maximieren. 

Erfahren Sie in unserem Whitepaper, wie Sie Ihre Omnichannel-Strategie mithilfe von PIMs ankurbeln können. 

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