Wie kann man das Kundenerlebnis im Geschäft mit einem PIM sublimieren?

Es ist nicht einfach, die gleiche Botschaft zu vermitteln und gleichzeitig ein klares Image und eine klare Positionierung zu bewahren, wenn Sie über viele verschiedene Verkaufskanäle verfügen. Das Kundenerlebnis im Geschäft und die gesamte Interaktion zwischen Kunden und Produkten sind unterschiedlich.

Dies war bei Devialet der Fall, bevor das Quable PIM eingeführt wurde.

Der Fall Devialet

Devialet ist ein Unternehmen für Akustiktechnik, das an der Schnittstelle von Luxus und Spitzentechnologie tätig ist. Der Erfolg des Unternehmens beruht auf einer Reihe radikaler Innovationen, die in jedes seiner Produkte integriert sind. Mit fast 400 Mitarbeitern vertreibt die Marke ihre Lautsprecher, Kopfhörer und Soundbars in eigenen Geschäften, über ihre E-Commerce-Website, bei Fachhändlern (FNAC, Boulanger) oder bei kleineren, unabhängigen audiophilen Händlern.

"Eines der Schlüsselelemente unseres Erfolgs ist vor allem ein kontrolliertes und eingespieltes Kundenerlebnis", wie Michael Partouche, Produktmanager bei Devialet, sagt. Das Hauptziel der Marke bestand darin, eine von A bis Z kohärente Produktansprache zu entfalten, von der Produktentwicklung bis zum Vertrieb in den verschiedenen Verkaufsstellen, unabhängig von den Kontaktpunkten und der Kundenreise.

‍

‍

Vor der Einführung des PIM war "der betreffende Verkaufsdiskurs mit der Vielzahl dieser Akteure nicht vereinheitlicht", weshalb man sich später für Quable entschied.

Das beste Kundenerlebnis dank PIM

Devialet entschied sich für Quable's PIM (Product Information Management), um in einem ersten Schritt die produktbezogenen Daten und Informationen zu vereinheitlichen . Es gibt eine große Vielfalt an Produktdaten: F&E, Marketing, Außendienst, Produkt..., die zuvor in verschiedenen Dateien erfasst wurden: Excel, andere Dateien, die überall bei Devialet verstreut waren... Die Tatsache, dass alle Daten an einem Ort, der Quable-Plattform, zentralisiert wurden, ermöglichte es den Teams von Devialet später,spezifische Vertriebskanäle zu erstellen, die den Daten ihrer Partner entsprechen konnten. "Zum Beispiel haben wir für FNAC einen Vertriebskanal mit den richtigen Produktdaten definiert, damit er in ihr System passt und wir sicher sein können, dass die Kundenerfahrung bei unseren Partnern die gleiche ist wie bei Devialet", so Michael. 

‍

‍

Die Qualität der Daten und der Produktinformationen wirkt sich positiv auf die Kundenerfahrung und den potenziellen Umsatz aus.

Zum Schluss

Ein einheitliches Kundenerlebnis ist das Ziel aller Marken, deren Kaufverhalten sich aufgrund der vielen verschiedenen Vertriebskanäle unterscheidet. Die Verbesserung des Kundenerlebnisses in den Filialen und online ist auch eine Garantie für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement und einen vorbildlichen Kundenservice. Kundenerfahrung und PIM sind also eng miteinander verbunden, da das PIM durch die Zentralisierung und Verbreitung qualitativer und zuverlässiger Daten keine Fehler mehr hinsichtlich des Verkaufsgesprächs zulässt. Allerdings haben wir in diesem Fall von der Kundenerfahrung im B2C-Bereich gesprochen, aber das PIM ist ein Verbündeter, dem es an Ressourcen nicht mangelt, um auch im B2B-Bereich die beste Kundenerfahrung zu liefern.

Interessiert? Fordern Sie Ihre kostenlose Demo an.

‍