Direct-to-Consumer (D2C): Warum Marken die Zwischenhändler abschneiden

Das Direct-to-Consumer-Modell (D2C) überzeugt immer mehr Marken, da es auf eine tiefgreifende Veränderung des Kaufverhaltens reagiert. Im Jahr 2024 hatte der weltweite D2C-Markt bereits ein Volumen von 583,5 Milliarden US-Dollar und soll bis 2033 auf 2 750 Milliarden US-Dollar anwachsen, bei einem jährlichen Wachstum von 17,3 %. 

Diese Dynamik erklärt sich durch den Willen der Marken, ihren Vertrieb, ihre Gewinnspannen und vor allem ihre Kundenbeziehungen besser zu kontrollieren. Auf der Verbraucherseite ist der Trend ebenfalls stark: 80% ziehen in Betracht, direkt bei den Marken zu kaufen, angezogen von individuelleren Erfahrungen, exklusiven Angeboten und einer größeren Nähe zur Markenwelt.

‍

Warum entscheiden sich Marken für Direct-to-Consumer (D2C)?

Das Direct-to-Consumer-Modell (D2C) besteht darin, dass eine Marke ihre Produkte direkt an Endverbraucher verkauft, ohne den Umweg über Händler, Marktplätze oder traditionelle Wiederverkäufer. Dieser Ansatz erfährt einen raschen Aufschwung, da er den Marken einen wichtigen strategischen Vorteil bietet: Sie können wieder die volle Kontrolle über ihre Handelsaktivitäten erlangen.

Die Kontrolle über seine Verteilung zurückgewinnen

Viele Marken fühlen sich durch ihre Abhängigkeit von klassischen Vertriebskanälen eingeschränkt. Diese Zwischenhändler machen oft Einschränkungen hinsichtlich der Preise, Lieferzeiten oder der Präsentation der Produkte. 

Durch die Entscheidung für D2C erhalten Marken wieder die volle Kontrolle über ihre Preisgestaltung, Logistik und Marketingmaßnahmen. So können sie ihre Bestände besser verwalten, gezielte Kampagnen starten und schnell auf Markttrends reagieren, ohne den Umweg über Dritte gehen zu müssen.

Die Gewinnspannen verbessern

Durch die Ausschaltung von Zwischenhändlern erzielen die Marken erhebliche Einsparungen. Jeder wegfallende Schritt in der Vertriebskette senkt die Kosten, wodurch die Rentabilität optimiert werden kann. 

D2C fördert auch eine bessere Verwaltung von Beständen und Warenströmen und vermeidet Überbestände oder Lieferengpässe, die sich auf den Umsatz auswirken. Diese Optimierung der Wertschöpfungskette hilft den Marken, komfortablere Gewinnspannen zu erzielen und gleichzeitig den Verbrauchern wettbewerbsfähige Preise anzubieten.

Eine direkte Verbindung zum Verbraucher herstellen

D2C bietet einen privilegierten Zugang zu Kundendaten, die einen echten strategischen Hebel darstellen. 

Mithilfe dieser Informationen können Marken das Einkaufserlebnis personalisieren, ihre Angebote anpassen und Bedürfnisse antizipieren. Diese direkte Verbindung stärkt die Kundenbindung, schafft eine Gemeinschaft rund um die Marke und ermöglicht den Aufbau eines dauerhaften Vertrauensverhältnisses, das für langfristiges Wachstum entscheidend ist.

‍

Was sind die Herausforderungen des D2C-Modells?

Die Einführung eines Direct-to-Consumer-Modells (D2C) stellt eine große Chance dar, bedeutet aber auch, dass einige wichtige Herausforderungen bewältigt werden müssen. 

Zunächst einmal erfordert die Verwaltung der gesamten Handelskette eine echte Veränderung der Haltung der Marken. Sie müssen nun die Logistik, den Kundenservice und das Retourenmanagement übernehmen, Funktionen, die traditionell von den Einzelhändlern übernommen wurden. Dies erfordert erhebliche Investitionen in Infrastruktur, Technologie und Personal, um ein reibungsloses und zufriedenstellendes Kundenerlebnis zu gewährleisten.

Andererseits erfordert der Erfolg von D2C ein effektives und oft teureres Marketing. Marken müssen gezielte und einnehmende Kampagnen einsetzen, um Kunden anzuziehen und zu halten, was ein entsprechendes Budget und dedizierte Fähigkeiten erfordert.

Zweitens ist es eine weitere große Herausforderung, ein konsistentes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Die Verbraucher erwarten eine nahtlose Interaktion, sei es auf der E-Commerce-Website der Marke, über Marktplätze oder in sozialen Netzwerken. Dies erfordert eine rigorose und zentrale Verwaltung von Produkt- und Kundendaten. Ohne eine klare Organisation und geeignete Tools besteht die Gefahr, dass die Informationen inkonsistent sind, was die Qualität des Kundenerlebnisses beeinträchtigt und zu einem Vertrauensverlust führen kann.

‍

Die Schlüsselrolle des PIM in einer Direct-to-Consumer-Strategie

Das PIM (Product Information Management) zentralisiert, organisiert und bereichert alle produktbezogenen Informationen eines Unternehmens. Seine Hauptaufgabe besteht darin, die Qualität, Konsistenz und Verfügbarkeit von Produktdaten über alle Verkaufskanäle hinweg zu gewährleisten. Die Zentralisierung dieser Informationen ist entscheidend, um Fehler und Inkonsistenzen zu vermeiden und die Markteinführung zu beschleunigen.

In einer D2C-Strategie wirkt das PIM wie ein echter Beschleuniger. Es ermöglicht die schnelle Veröffentlichung von konsistenten und vollständigen Produktdatenblättern auf allen digitalen Kanälen: E-Commerce-Website, Marktplätze, soziale Netzwerke usw. Diese einheitliche Verbreitung ist entscheidend, um ein reibungsloses und professionelles Kundenerlebnis zu bieten. Darüber hinaus erleichtert das PIM die Verwaltung mehrsprachiger Produktdatenblätter, was für D2C-Marken, die international expandieren wollen, unerlässlich ist.

Die Qualität der Daten ist ebenfalls ein Schlüsselfaktor: Genaue Informationen, ansprechende Grafiken und detaillierte Beschreibungen stärken das Vertrauen der Verbraucher und verringern Rücksendungen oder Streitigkeiten. 

Schließlich vereinfacht das PIM die Arbeitsabläufe, indem es Marketing-, Vertriebs- und Supply-Chain-Teams effektiv miteinander verbindet. Es ermöglicht die einfache Anpassung von Inhalten an die Erwartungen der direkten Verbraucher, insbesondere durch angereicherte Bilder, Produkt-Storytelling und personalisierte Informationen. Somit ist das PIM eine unverzichtbare Grundlage für eine erfolgreiche Omnichannel-D2C-Strategie.

‍

Den vollen Nutzen aus D2C ziehen

Das Direct-to-Consumer-Modell (D2C) besticht durch sein Potenzial, die Beziehung zwischen Marken und Verbrauchern neu zu definieren. Durch die Ausschaltung von Zwischenhändlern bietet es eine größere Kontrolle über den Vertrieb, die Gewinnspannen und das Kundenerlebnis. Um mit D2C erfolgreich zu sein, müssen jedoch große organisatorische und marketingtechnische Herausforderungen bewältigt werden. Das PIM spielt eine Schlüsselrolle bei der Zentralisierung und Optimierung von Produktdaten und gewährleistet so eine schnelle und konsistente Verbreitung über alle Kanäle. Diese technologische Grundlage ist entscheidend für den Aufbau einer effektiven, personalisierten und kanalübergreifenden D2C-Strategie, die die Verbraucher dauerhaft an sich binden kann.