Die Optimierung der digitalen Strategie von Villages Clubs du Soleil
Als Schlüsselakteur im Familientourismus bietet das Unternehmen All-Inclusive-Reisen an und hat sich für das Quable PIM entschieden, um seine Angebote zu strukturieren, zu zentralisieren und effizient über alle Kanäle zu verbreiten. Die Implementierung erfolgte durch den Branchenexperten Zento.
Der Kontext
Das Unternehmen ist ein wichtiger Akteur im Familientourismus in den Bergen und am Meer und bietet All-Inclusive-Reisen an, die so konzipiert sind, dass sie den Erwartungen aller Altersgruppen gerecht werden. Im Zuge der Beschleunigung seiner Omnichannel-Strategie entschied sich das Unternehmen für das Quable PIM, um alle seine Produkt- und Reiseinformationen zu strukturieren, zu zentralisieren und anzureichern.
Diese Vorgehensweise soll eine kohärente und optimierte Verbreitung der Inhalte auf ihren digitalen Kanälen, ihren Kommunikationsträgern und bei ihren Partnern gewährleisten. Um dieses strategische Projekt zu begleiten, wurde die Integration der Lösung Zento anvertraut, deren fachliche und technische Expertise eine reibungslose Implementierung ermöglichte, die perfekt auf die Besonderheiten des Tourismussektors abgestimmt war.
Die Problematik
Verstreute und nicht zentralisierte Daten
Das Fehlen eines strukturierten Repositoriums machte die Verwaltung von Angeboten und Produktinformationen komplex, zeitaufwändig und fehleranfällig. Das Unternehmen musste sich mit verstreuten, manuell verwalteten Dateien auseinandersetzen, die eine Echtzeitpflege der verbreiteten Inhalte erschwerten.
Eine nicht vorhandene Strukturierung der Angebote
Villages Clubs du Soleil bietet eine große Vielfalt an Angeboten - mehrere Aufenthalte und Club-Resorts, Dienstleistungen, Aktivitäten - mit zahlreichen Varianten je nach Saison, Club-Resort oder Reiseziel. Dieser Reichtum wurde nicht optimal genutzt, da es an einer klaren Modellierung und einer geeigneten Datenarchitektur fehlte.
Unvollständige digitale Integration
Die Notwendigkeit einer reibungslosen Synchronisation zwischen den Geschäftstools war kritisch, insbesondere mit der Buchungsplattform Orchestra, die die Buchungen von allen Reiseveranstaltern zentralisiert. Das Fehlen eines strukturierten Verwaltungssystems erschwerte den automatisierten Austausch.
Die Lösungen, die das Quable PIM bietet
Optimierung von Abläufen, effiziente Strukturierung von Angeboten und nahtlose Synchronisierung von Informationen zur Verbesserung von Management, Konsistenz und Multichannel-Verbreitung.
Eine an den Tourismus angepasste Berufsstrukturierung
Dank einer fortschrittlichen Modellierung sind die touristischen Produkte (Aufenthalte, Clubdörfer, Dienstleistungen, Aktivitäten, saisonale Leistungen, ...) nun hierarchisch und logisch organisiert.
Reibungslose Synchronisation mit Orchestra
Die von Zento realisierte technische Integration gewährleistet eine effiziente Kommunikation zwischen dem PIM und der Buchungsplattform Orchestra und erleichtert die automatische Aktualisierung der Angebote, die schnelle Verbreitung von Neuheiten und die Reduzierung menschlicher Fehler.
Eine kontrollierte Omnichannel-Verbreitung
Die im PIM zentralisierten Informationen werden nun mit folgenden Medien synchronisiert: dem Quable-Portal, dem CraftmyPDF-Modul für den Druck von Produktkarten und Orchestra. Dank des Quable-Portals wird die Verbreitung von Inhalten für die Verkaufsteams kontrolliert, während das integrierte DAM eine effiziente Zentralisierung und eine optimale Verwaltung der Visualisierungen ermöglicht. So werden die Konsistenz der Botschaften und die Qualität der Inhalte an diesen Kundenkontaktpunkten gewährleistet.
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Zentralisierung und Leistung von Sames-Produkten
Unsere Exzellenz wird anerkannt
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