POS-Systeme: Wie Sie den Kassiervorgang zu einem Omnichannel-Motor machen

Früher war die Verwaltung der Verkaufsstelle auf die Rolle einer einfachen Registrierkasse beschränkt, doch heute hat sie sich grundlegend weiterentwickelt. Ein POS-System (Point of Sale) dient heute nicht mehr nur zur Entgegennahme von Zahlungen: Es synchronisiert Lagerbestände, zentralisiert Kundendaten, verbindet Online- und Offline-Kanäle und wird zu einem wichtigen Hebel für die Leistungssteigerung. 

In einem Umfeld, in dem das Einkaufserlebnis reibungslos, schnell und konsistent sein muss, kann die Wahl eines modernen POS den Unterschied zwischen einem Unternehmen, das sich schwer tut, und einem Unternehmen, das sein Wachstum beschleunigt, ausmachen. 

In Kombination mit einem PIM (Product Information Management) gewährleistet es zudem die Zuverlässigkeit und Einheitlichkeit der Produktinformationen an allen Kontaktpunkten.

‍

Was ist heute ein POS-System?

Ein Point-of-Sale-System (POS) umfasst alle Hard- und Softwaretools, die zur Abwicklung einer kommerziellen Transaktion erforderlich sind. 

Konkret handelt es sich um die Lösung, die verwendet wird, wenn ein Kunde ein Produkt oder eine Dienstleistung bezahlt, aber ihre Funktionen gehen weit über das Kassieren hinaus: Bestandsverfolgung, Personalverwaltung, Verkaufsberichte, Integration mit Kundenbindungsprogrammen oder sogar die Verbindung zu digitalen Kanälen.

Unterschied zwischen POS und Registrierkasse

Früher war ein POS nichts anderes als eine einfache Registrierkasse: ein mechanisches oder elektronisches Gerät, das Beträge berechnete und Quittungen ausdruckte. 

Heute ist der POS zu einer echten digitalen Plattform geworden. Er kann auf einer fest installierten Touchscreen-Kasse, einem Tablet, einem Smartphone oder sogar einem Selbstbedienungsterminal installiert werden und lässt sich in das gesamte Ökosystem eines Unternehmens integrieren.

Unterschied zwischen POS und ERP (Front-Office vs. Back-Office)

Es ist auch wichtig, zwischen POS und ERP zu unterscheiden. Das POS fungiert als Front-Office-Tool: Es ist nah am Kunden und verwaltet die direkten Interaktionen im Zusammenhang mit dem Verkauf. 

Das ERP-System ist ein Backoffice-Tool: Es zentralisiert die Ressourcenverwaltung (Buchhaltung, Einkauf, Logistik). Die beiden Systeme ergänzen sich: Das POS-System erfasst die Verkaufsdaten in Echtzeit, die das ERP-System anschließend zur Steuerung der Strategie und der Abläufe nutzt.

‍

Wie funktioniert ein modernes POS-System?

Ein modernes POS-System beschränkt sich nicht mehr nur auf die Zahlungsabwicklung: Es verwaltet den gesamten Kaufprozess, optimiert das Kundenerlebnis und versorgt das digitale Ökosystem des Unternehmens mit Daten.

Kaufprozess im Geschäft

Wenn ein Kunde ein Produkt auswählt, wird dieses gescannt und in einen virtuellen Warenkorb gelegt. Der POS berechnet automatisch den Gesamtbetrag unter Berücksichtigung von Rabatten, Sonderangeboten und Steuern. 

Der Kunde wählt anschließend seine Zahlungsmethode: Barzahlung, Kreditkarte, digitale Geldbörse oder kontaktloses Bezahlen. Sobald die Transaktion bestätigt wurde, wird der Lagerbestand in Echtzeit aktualisiert, eine Quittung (in Papierform oder digital) ausgestellt und die Informationen können in ein Treueprogramm eingespeist werden.

Verschiedene Arten von Schnittstellen

Der POS ist nicht mehr auf eine herkömmliche Kasse beschränkt:

• Feste Touchscreen-Kasse: zentral in klassischen Ladengeschäften;
• Selbstbedienungsterminal: fördert die Selbstständigkeit und verkürzt die Wartezeit;
• Verkäufer-Tablet: ermöglicht die direkte Abrechnung im Regal oder im Verkaufsraum;
• mPOS (mobile POS): Auf einem Smartphone oder einem leichten Terminal installiert, eignet es sich ideal für Fastfood-Restaurants, Veranstaltungen oder mobile Geschäfte.

Integration mit E-Commerce und CRM

Ein POS entfaltet seinen vollen Wert, wenn er vernetzt ist. Durch die Verbindung mit der E-Commerce-Website synchronisiert er Lagerbestände und Preise in Echtzeit, um Inkonsistenzen zu vermeiden. Durch die Verbindung mit dem CRM speist er die Kundenhistorie, verbessert die Personalisierung und erleichtert Marketingkampagnen. Diese Integration gewährleistet eine Omnichannel-Kontinuität: Der Kunde findet dieselbe Erfahrung und dieselben Informationen vor, egal ob er online oder im Geschäft einkauft.

Die Komponenten eines POS

Ein POS verbindet Hardware und Software. Auf der Hardware-Seite findet man in der Regel:

• ein Touchscreen-Terminal oder ein Computer;
• ein Barcode-Lesegerät;
• ein Kartenlesegerät oder ein kontaktloses Terminal;
• ein Belegdrucker;
• eine Kassenschublade für Barzahlungen.

Auf der Softwareseite deckt das POS mehrere Funktionen ab: Kassieren, Bestandsverwaltung, Berichterstellung, Teamüberwachung, Treueprogramme. Moderne Lösungen sind über API offen, was ihre Integration mit dem ERP, dem PIM, CRM oder Buchhaltung. Das POS wird so zu einem echten Hub für den vernetzten Handel.

‍

POS und PIM

Ein POS wird erst dann wirklich strategisch, wenn er mit einem PIM Product Information Management) verbunden ist. Der POS verwaltet die Transaktion, aber es ist das PIM die Konsistenz und Zuverlässigkeit der beim Verkauf verwendeten Produktdaten gewährleistet.

In der Modebranche PIM das PIM , dass die an der Kasse oder auf einem Verkaufstablett angezeigten Informationen korrekt sind: aktuelle Preise, verfügbare Größen und Farben, Verwaltung von Sonderangeboten usw. Dies vermeidet Fehler und stärkt das Vertrauen der Kunden.

Im Tourismus PIM ein PIM die Zentralisierung von Informationen in mehreren Sprachen und Währungen. Ein angeschlossener POS profitiert somit von Inhalten, die an den lokalen Markt angepasst sind, sei es für die Buchung eines Aufenthalts oder den Kauf einer Aktivität an der Verkaufsstelle.

Im B2B-Bereich, wo Kataloge oft komplex sind und je nach Kunde unterschiedliche Preise enthalten, PIM das PIM die Verbreitung klarer und personalisierter Informationen. Der POS stützt sich dann auf diese zuverlässigen Daten, um in Echtzeit angepasste Geschäftsbedingungen anzubieten.

In der Praxis PIM das PIM Preis- oder Bestandsfehler, synchronisiert Werbeaktionen und Produkteinführungen schneller und versorgt alle Kanäle (POS, E-Commerce, Marktplätze) mit Daten. In Verbindung mit dem POS verwandelt es den Verkauf in ein einheitliches, omnichannel-fähiges und reibungsloses Erlebnis.

‍

Schlussfolgerung

Heute ist der POS nicht mehr nur eine einfache Kasse, sondern ein echter Omnichannel-Hub, der Transaktionen zentralisieren, Bestände synchronisieren und Kundendaten anreichern kann. In Verbindung mit einem PIM wird er zu einem strategischen Hebel: Alle Produktinformationen sind zuverlässig, konsistent und sofort auf allen Kanälen verfügbar, vom physischen Geschäft über Marktplätze bis hin zur E-Commerce-Website.

Diese Kombination reduziert Preis- oder Bestandsfehler, beschleunigt Produkteinführungen und Werbeaktionen und sorgt für ein reibungsloses und personalisiertes Kundenerlebnis. Ob in der Mode-, Tourismus- oder B2B-Branche –PIM konsistente Produktinformationen und optimiert die Verwaltung komplexer Kataloge.

Durch die Wahl eines modernen, mit einem PIM verbundenen POS verwandeln Unternehmen jeden Kassiervorgang in einen Motor für Leistung und Wettbewerbsfähigkeit und fördern so ein harmonisches Wachstum und ein makelloses Omnichannel-Kundenerlebnis. Der POS wird damit zu viel mehr als nur einem Zahlungsinstrument: Er steht im Mittelpunkt der Geschäfts- und Digitalstrategie.