Liberated Brands: Multi-Markt mit Shopify X Quable

Die Gruppe Liberated Brands, die von der Kering-Gruppe an die ADG-Gruppe verkauft wurde, die 4 Marken in 15 Ländern mit einem Umsatz von 70 Millionen vertreibt, hauptsächlich in den Bereichen Boardsport, Surf, Kyte und Snow, hat sich seit 2021 für das PIM Quable entschieden. Hier teilt Matthieu Galtie, Head of Digital Europe der kalifornischen Marke, seine Erfahrungen mit der PIM-Lösung mit Ihnen. Dieser Bericht ist auch als Video verfügbar:

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Warum hat sich Liberated Brands für das Quable PIM entschieden?

Der E-Commerce begann bei Liberated Brands vor zehn Jahren mit dem Fokus auf Multimarken (70 % des Geschäfts werden über diesen Kanal abgewickelt, 15 % über den Einzelhandel und 15 % über den E-Commerce). Multimarken benötigen nicht das gleiche Informationsniveau wie Wiederverkäufer, dieser Kanal hat sehr spezifische Bedürfnisse. Während der Covid-Krise, als Produkte und Umsätze hinzukamen, wollte Liberated Brands nach einem robusteren System als Excel-Dateien fragen, um Preise, Produktbeschreibungen und Assets zu integrieren.

Viele Inhalte kommen aus den USA, die die Marke auch auf europäischer Ebene erstellt und früher auf Festplatten vom Typ Dropbox verwaltet hat. Daher wollte der Konzern die gesamte Organisation ordnen, um ein professionelleres System zu schaffen, das die allgemeine Produktivität der Teams steigert. Die Idee war auch, die Informationen der verschiedenen Marken der Gruppe auf einer einzigen technischen Grundlage, dem PIM, zu harmonisieren. Schließlich entschied sich die Volcom-Gruppe für das PIM von Quable gegenüber dem von Akeneo aufgrund seiner UX und des Saas-Modus.

Welche Hemmnisse gab es bei Libertad Brands vor der Implementierung des PIM?

Seit 2018 mit Shopify ausgestattet, war der Datenimport für die Kollektionen mühsam, es gibt sechs Kollektionen pro Jahr, darunter eine technische Kollektion. Das Ziel bestand also darin, all diese Datenaustausche flüssiger zu gestalten. Ebenso mussten die Assets je nach den verschiedenen Kanälen in die richtigen Formate gebracht werden: Marktplätze, eigene Websites etc. Die Idee war also, die Struktur des Katalogs und der Daten bereits im PIM zu vereinheitlichen. Schließlich hatte die Gruppe, die vier Sprachen (Deutsch, Spanisch, Englisch und Französisch) verwaltet, auch ein Lokalisierungsproblem. Ziel war es, die Inhalte an die Sprachen der Märkte, aber auch an die länderspezifischen Umweltstandards anzupassen. 

Ohne ein geeignetes Werkzeug zur Skalierung seines Geschäfts musste Liberated Brands seinen größten Feind verwalten: seine Produktdaten. Auf den ersten Blick mögen Excels und Verzeichnisse recht praktisch sein, doch nach einiger Zeit waren sie nicht mehr zeitgemäß, da sie nicht automatisiert und nicht mit dem Rest des IT-Ökosystems verknüpft waren. Die zahlreichen Manipulationen der verschiedenen Dateien führen auch zu einer Unzuverlässigkeit der Produktdaten (Probleme mit der Versionierung, der Rückverfolgbarkeit der Daten usw.). 

All dies stellt ein echtes Problem für die Zusammenarbeit dar: Es gibt keine klaren Geschäftsprozesse, kein Berichtsinstrument, mit dem man feststellen kann, ob die Produktdaten vollständig sind...

Die PIM-Lösung von Quable und Liberated Brands 

Die Libertad Brands Group zeichnet sich dadurch aus, dass sie ein kleines Team (ca. 100 Personen) ist, das mit vielen externen Dienstleistern arbeitet: Copywriter, Übersetzer, eine externe Fotoagentur usw. Die Libertad Brands Group ist ein Unternehmen, das sich auf die Erstellung von Werbetexten spezialisiert hat.

Um die geschäftlichen Workflows zu erstellen, wurde der Prozess in drei große Schritte gegliedert: 

• Die Initialisierung der Daten. Die Gruppe verwendet ein PLM und dieses wird eigentlich als der Ort angesehen, von dem aus die Produkte erstellt werden. Dort finden sich technische Daten, Materialdaten und Wartungsdaten. Darüber hinaus verfügt die Gruppe auch über ein ERP-System, um den gesamten Bereich der Codierung, Vermarktung, Lagerhaltung, Preisgestaltung usw. zu verwalten. Von der Quable-Plattform aus können die Teams auf all diese Daten zugreifen und sehen, welche Informationen fehlen und/oder ergänzt werden müssen.

• Die Anreicherung von Daten. Hier können die Copywriter SEO-Inhalte hinzufügen, die die Übersetzungsagenturen später übersetzen werden. Während dieser Phase importiert die Fotoagentur alle Bilder direkt in Quable und nur in hoher Auflösung. Die Plattform verwaltet auch Metadaten, die über das Dashboard des Quable PIM gesteuert werden können.

• Die automatisierte Omnichannel-Verbreitung. In diesem Moment werden die verschiedenen Kataloge vom konzerninternen Digitalteam vorab validiert und auf allen Kanälen veröffentlicht. Die Verbreitung erfolgt vollständig automatisiert über alle Kanäle: Volcoms sechs Shopify-Websites, Marktplätze und Multimarken.

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Der Ablauf des Quable-Projekts und Liberated Brands

"Die Einführung eines neuen Tools in einer Organisation erfordert interne Lobbyarbeit", sagt Matthieu Galtie. Das bedeutet, dass man die Design- und Produktionsteams dazu bringen muss, ihre Prozesse zu ändern. "Wir mussten ein ganzes CODIR überzeugen, das sehr B2B-orientiert war, und dann gibt es ein tolles Onboarding-Team bei Quable, das wirklich in der Betreuung tätig ist. 

Die Quable AIR-Methode wurde gerade deshalb geschaffen, um alle Implementierungen auf Quable sicher zu gestalten. Das Ziel ist es, eine Reihe von Workshops und Tools zu haben, um den Einsatz des Projekts zu steuern. Diese Methodik "à la Quable" ist in vier Schritte gegliedert: 

• Schauen Sie sich das Datenmodell an. Über welche Daten verfügt das Unternehmen intern bereits? Welche Daten möchte es vorantreiben und auf welchen Kanälen und Märkten? Von hier aus übernimmt Quable die Aufgabe, eine Datenkartografie zu erstellen und die Governance jedes Systems für diese Daten festzulegen.

• Importieren Sie die Modellierung in Quable. Hier wird sich Quable damit beschäftigen, wer was im Unternehmen macht, wie man Prozesse zwischen verschiedenen Teams orchestriert und reibungslose Prozesse mit den verschiedenen Interessengruppen schafft.

• Erstellen Sie die Dashboards. In diesem Schritt geht es darum, die richtigen Steuerungsinstrumente zu definieren, um die Aktivitäten der Teams zu managen und sicherzustellen, dass das Produktrepositorium vollständig ist, bevor es an die verschiedenen Kanäle gesendet wird.

• Benutzer verwalten: Wer darf was auf der Plattform tun?

• Die Importe und Exporte. Welche Protokolle und Modalitäten gibt es für den Austausch zwischen Quable und den verschiedenen Plattformen? Wird ein nativer Quable-Konnektor verwendet?

• Die Quable AIR-Schulung.

• ↪Lo_Cf_200D↩DieVorteile von Quable PIM

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"Die Idee ist, die Teams auf Mehrwert statt auf zusätzliche Arbeitsbelastung auszurichten" - Matthieu Galtie.

Es gibt viele Vorteile: 

• Die einfache Handhabung des Tools. Es ist sehr einfach zu navigieren, Tags zu setzen und Dashboards einzurichten. Das Tool ist sehr ergonomisch und sowohl für Produktteams als auch für Teams auf Führungsebene geeignet.

• Die Einfachheit der Anpassung im Vergleich zum Agec-Gesetz. Liberated Brands kann die gesamte Rückverfolgbarkeit direkt in das Produktdatenblatt importieren, was für die Teams sehr agil ist.

• Die Sauberkeit ihrer Daten. Die Produktinformationen sind nun sauber und leicht zu verwalten, insbesondere mit der Verwaltung der Wiederholungen, die es ermöglicht, die Daten von Jahr zu Jahr für dauerhafte Produkte zu pflegen. Es gibt auch viel weniger Fehler bei den Produktinformationen.

• Onboarding des amerikanischen Teams. Die Gruppe konnte einen Teil des amerikanischen Zweigs davon überzeugen, sich mit dem Quable PIM auszustatten. Heute beherrscht ein Team, das die Marke Spyder verwaltet, die Quable-Plattform.

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Volcom und Quable, in einigen Zahlen, sind also : 

• Mehr als 20 000 Produkte , die in der PIM-Lösung verwaltet werden, nur mit der Marke Volcom.

• 6 Shopify-Websites, insgesamt 8 , wenn man die Marke Spyder mit einbezieht.

• 6 Marktplatzkanäle in 15 Ländern.

• 4 Sprachen eingesetzt.

• 2 fortgeschrittene und tägliche Nutzer und insgesamt etwa 20 Nutzer.

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Die nächsten Herausforderungen mit Volcom und Quable

Der ABG-Fonds (Authentic Brands Group), der Liberated Brands aufgekauft hat, hat auch die Boardriders Group (Quicksilver, Roxy, Billabong...) aufgekauft. Es werden also weitere Marken hinzukommen, und Volcom wird sich bemühen müssen, sich mit Quable und den Shopify-Websites abzugleichen. Die größte Herausforderung wird darin bestehen, alle Prozesse der bestehenden Marken mit den neuen zu integrieren und zu harmonisieren, und zwar mithilfe der PIM-Plattform von Quable.

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