PIM vs. CDP : gérer la donnée produit et la donnée client pour une expérience unifiée

Aujourd’hui, les entreprises gèrent un volume croissant de données : produits, clients, transactions, interactions…

Pour les exploiter efficacement, deux systèmes se distinguent : le PIM (Product Information Management) et la CDP (Customer Data Platform).

Le PIM centralise et enrichit les informations produits, tandis que la CDP centralise et unifie les données clients issues de tous les points de contact : site web, CRM, e-commerce, marketing automation, service client…

Comprendre leur différence et surtout leur complémentarité est essentiel pour offrir une expérience client fluide, cohérente et personnalisée.

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PIM vs. CDP : Définitions

Qu’est-ce qu’une CDP ?

La CDP, ou Customer Data Platform, est une plateforme qui centralise, unifie et enrichit les données clients.

Elle collecte les informations issues de différentes sources (CRM, ERP, e-commerce, applications mobiles, campagnes marketing, …) et les transforme en profil client unique.

La CDP permet de :

• Créer une vision complète et unifiée de chaque client ;
• Segmentation avancée et ciblage précis pour le marketing ;
• Suivi du parcours client sur tous les canaux ;
• Analyse comportementale et personnalisation des interactions.

Une CDP agit comme le cerveau des données clients : elle assure la cohérence, la fiabilité et la mise à jour des informations tout en permettant aux équipes marketing et commerciales de personnaliser leurs actions.

Qu’est-ce qu’un PIM ?

Le PIM, ou Product Information Management, se concentre sur la donnée produit.

Il centralise, enrichit et diffuse toutes les informations nécessaires à la commercialisation : titres, descriptions, caractéristiques techniques, visuels, prix, variantes, données multilingues, etc.

Un PIM comme Quable permet aux équipes marketing, e-commerce et communication de garantir que chaque canal dispose de fiches produits complètes, cohérentes et à jour.

Le PIM est donc la source de vérité produit, tandis que la CDP est la source de vérité client. Ensemble, ils relient ce que l’on vend et à qui on le vend.

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PIM vs. CDP : des missions distinctes mais complémentaires

Le PIM et la CDP ont des objectifs différents mais se complètent parfaitement.

• Le PIM se concentre sur la qualité et la cohérence des informations produits pour tous les canaux.
• La CDP se concentre sur la compréhension du client, ses comportements, préférences et interactions.

Leur intégration permet de croiser données produit et données client pour des actions marketing et commerciales hyper-personnalisées. Par exemple, les produits enrichis dans le PIM peuvent être recommandés automatiquement en fonction des segments créés dans la CDP.

Cette synergie permet de :

• Améliorer la personnalisation des campagnes marketing ;
• Garantir que les clients voient les bons produits au bon moment ;
• Optimiser les ventes et la fidélisation grâce à des recommandations pertinentes ;
• Assurer une expérience cohérente sur tous les points de contact.

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Pourquoi connecter son PIM à sa CDP ?

Durant la mise en place d’une solution PIM comme Quable, une intégration avec une CDP peut être prévue, cela permet de créer un écosystème où la donnée produit et la donnée client se répondent.

Les bénéfices sont nombreux :

• Une personnalisation renforcée : le PIM fournit les bons produits à recommander, la CDP identifie le bon client et le bon moment.
• Une cohérence totale : toutes les équipes travaillent avec des informations fiables et synchronisées.
• Un gain de productivité : fini les doublons et les saisies manuelles entre marketing et commerce.
• Des campagnes plus intelligentes : le croisement des données clients et produits permet de mieux anticiper les besoins et comportements.
• Une expérience client optimale : les produits et contenus affichés sont pertinents, personnalisés et cohérents sur tous les canaux.

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Conclusion

Le PIM valorise la donnée produit, la CDP valorise la donnée client.

Ensemble, ils permettent de créer une vision unifiée et exploitable qui alimente tous les points de contact : e-commerce, emailing, force de vente, marketplaces, applications mobiles…

Dans un monde où la personnalisation et la cohérence sont devenues des critères clés de performance, connecter son PIM à sa CDP, c’est transformer des données isolées en une expérience client fluide, cohérente et engageante.