PXM: Definition, Verwendung und Bedeutung

Was ist PXM (Product Experience Management)?

PXM (Product Experience Management) ist ein strategischer Ansatz zur Optimierung des Kundenerlebnisses rund um Produkte, indem präzise, konsistente und ansprechende Informationen über alle Vertriebskanäle hinweg gewährleistet werden. Im Gegensatz zu PIM (Product Information Management), das sich auf die Verwaltung von Produktdaten konzentriert, oder DAM (Digital Asset Management), das sich mit digitalen Assets befasst, stellt PXM das Produkterlebnis in den Mittelpunkt der Kundenbeziehung.

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Diese Disziplin basiert auf der Qualität der Daten, der Personalisierung der Inhalte und der Omnichannel-Kohärenz. Detaillierte Beschreibungen, hochauflösende Bilder, Kundenbewertungen oder gezielte Empfehlungen verwandeln jede Interaktion in eine Gelegenheit für Engagement und Konversion. In einem hart umkämpften Markt wird PXM zu einem wichtigen Hebel, um Kunden zu binden und sich von der Konkurrenz abzuheben.

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PXM nutzt Tools wie PIM Produktdaten zu zentralisieren und anzureichern, sodass eine einzige zuverlässige Quelle für alle Kontaktpunkte gewährleistet ist. Diese Synergie ermöglicht es Marken, ihre Markteinführungszeiten zu verkürzen, ihre Listung zu verbessern und ein einheitliches Erlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten (E-Commerce, Marktplätze, physische Verkaufsstellen).