CEP (Customer Engagement Portal)

Ein CEP (Customer Engagement Portal) ist eine Plattform, die der Interaktion zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden gewidmet ist. Im Gegensatz zu einer klassischen Website bietet ein CEP spezielle Funktionen, um das Engagement zu verstärken: personalisierte Bereiche, Kommunikationstools (Chat, Foren), Zugang zu Ressourcen (FAQs, Tutorials) und Verwaltung von Anfragen (Tickets, Nachverfolgung).

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CEPs werden häufig im B2B-Bereich oder im Kundenservice eingesetzt, wo langfristige Beziehungen von entscheidender Bedeutung sind. Sie ermöglichen es, den Austausch zu zentralisieren, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Supportkosten durch Automatisierung und Selbstbedienungszugriff zu senken.