Retail & eCommerce : les 5 tendances à suivre en 2020

Nous y sommes ! En ces derniers jours de décembre, nous souhaitions prendre le temps de revivre 2019 et de préparer les quelques mutations à venir en 2020. Si les douze précédents mois ont marqué un tournant supplémentaire vers le contrôle de la donnée, l’intelligence artificielle ou encore l’IoT, les douze prochains s’annoncent plus palpitants que jamais. Lecteur assidu de notre blog ou passager d’un jour, toute l’équipe Quable en profite pour vous souhaiter d’excellentes fêtes et de belles réussites dans vos projets tant personnels que professionnels.

Retour sur les tendances 2019

Mobile first et omnicanalité

L’activation par Google de son algorithme mobile first pour tous les nouveaux site web le 1er juillet dernier a marqué une étape supplémentaire vers l’avènement du mobile et de sa place dans l’e-commerce. Penser sa stratégie web doit donc obligatoirement passer par le mobile first : les chiffres de Statcount montrent que plus de 50% du trafic web est aujourd’hui réalisé à partir d’un téléphone. Une place de choix dans une stratégie qui se veut désormais omnicanale by design pour tous les retailers et e-commerçants.

RGPD & data

Entré en vigueur le 25 mai 2018, le RGPD aura fait couler beaucoup d’encre… et de sueur sur le front de tous les CMO et DPO en Europe. 2019 a donc vu la consolidation des mesures prises pour s’aligner avec le RGPD et anticiper le Privacy Act qui rentrera en vigueur aux Etats-Unis en janvier 2020. Ce fut également l’occasion de placer la consolidation et la juste exploitation de la data au cœur des stratégies marketing comme en atteste la popularisation des datalakes ou autres DMP.

Objets connectés

Tee-shirt, meuble, plante, voiture, électroménager, chaussures… Tous les objets semblent désormais posséder leur homologue connecté ! Directement liée à l’amélioration des réseaux (avec l’arrivée prochaine de la 5G) et de l’IA, la popularisation des objets connectés est telle que le marché est estimé à 400 millions d’euros pour 2020. De quoi offrir aux e-commerçants et retailers de belles opportunités de croissance.

Intelligence artificielle

Alimentée par la data mieux consolidée et normalisée, l’intelligence artificielle nourrit un nombre croissant de projets allant du simple chatbot aux magasins Amazon Go. 2019 a marqué un tournant en rendant plus accessible les technologies d’Intelligence Artificielle, permettant à de nombreux acteurs de l’utiliser pour améliorer l’expérience client.

4 tendances à suivre pour 2020

Data et IA, encore et toujours… plus loin

La tendance ne faiblit pas ! Désormais bien calibrée, la data va pouvoir être pleinement exploitée pour personnaliser au maximum l’expérience client, clé de voute de toute stratégie marketing digne de ce nom. Elle sera également à la base du déploiement de l’IA, qui a bouclé une phase de développement lui permettant désormais d’égaler et parfois surpasser les capacités humaines. Des opportunités à saisir pour les retailers et e-commerçants afin de proposer une expérience différentiante.

La voix

Porté par les enceintes connectées, le développement de la voix en tant que canal de communication ne faiblit pas : 50% des recherches devraient être effectuées à la voix l’an prochain. Comment exploiter ce nouveau canal en e-commerce et en magasin ? Quels Use Case lancer et quelle place lui donner dans la stratégie marketing ? Ce sont ces questions qui vont occuper les acteurs du secteur, enrichissant les opportunités de personnalisation et d’attention portée à l’expérience client.

Social shopping

Instagram en tête, les réseaux sociaux se sont taillés la part belle dans les ventes e-commerce. Et pour cause : le pouvoir de recommandation prend tout son poids dans le contexte d’une expérience d’achat personnalisée. Le poids des pairs n’a d’égal que la finesse du ciblage que permettant les réseaux grâce à la data qu’ils génèrent. Les influenceurs sont les commerciaux de l’an 2020, ne les négligez pas !

Paiement mobile

Si le taux de pénétration reste encore faible en France (2,2%), ceux de nos voisins espagnols (7%) ou des pays asiatiques (35,2% en Chine) laissent à penser que le paiement mobile a un bel avenir devant lui. Là encore, il en va de la stratégie des retailers que de proposer ce nouveau canal de paiement pour une expérience client sans couture et une image innovante auprès des Early Adopters.

Achats éthiques

De nombreuses marketplaces intègrent désormais une offre d’occasion à leur catalogue, à l’instar de la fnac.com. Mais la tendance à l’achat éthique va plus loin : 55% des personnes interrogées par Wunderman Thompson ont déclaré que l’éthique et la morale des marques jouent dans leur décision d’achat. Ils recherchent donc à faire leurs achats auprès d’entreprises plus éco-responsables. L’heure pour les commerçants de faire le point sur leur responsabilité environnementale et en faire un argument marketing majeur - mais attention au greenwashing !

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Conclusion

2019 a préparé le terrain de l’ultra-personnalisation et de la facilitation pour faire entrer l’expérience d’achat on et offline dans une nouvelle ère. 2020 devrait logiquement voire éclore des projets toujours plus innovants et fascinants. Alors, vous êtes prêts ? 3…2…1… Bonne année et bons projets !