Pourquoi déployer une stratégie produits globale avec PIM/DAM ?

Présent dans plus de 130 pays, possédant 3 marques pionnières dans le secteur des cosmétiques et soin et produisant plus de 600 000 produits par jour, le groupe NAOS est un fleuron dans son industrie. La semaine dernière, des membres de la DSI du groupe nous ont livré leur témoignage au cours d’un webinar, dont le thème était le suivant : Comment le groupe NAOS a déployé sa stratégie globale grâce au couple PIM (Quable) & DAM (Keepeek) ?

NAOS et les enjeux du groupe

Le groupe NAOS possède les marques Bioderma, Institut Esthederm et Etat Pur, dans le secteur des soins de la peau et de l’hygiène. Avec des produits essentiellement fabriqués en France, le groupe a déployé 4 sites internet dans plus de 50 pays et gère 1000 références produits.

Avant la mise en place du couple PIM & DAM, le groupe NAOS n’avait aucun outil pour gérer ses informations liées aux produits et, concernant le sujet DAM, seulement deux marques sur trois (Institut Esthederm et Bioderma) avaient leur propre plateforme. Cette situation venait créer un manque de fiabilité des données produits, que ce soit au niveau PIM ou DAM, les données étaient présentes un peu partout et éparpillées sur différents fichiers Excel et serveurs locaux, et les équipes ne savaient pas forcément quel était le dernier fichier à jour. Également, les collaborateurs perdaient énormément de temps à trouver les informations idoines et surtout à trouver la bonne information, fiable et de qualité. Enfin, des différences de contenus demeuraient entre les différents outils et les différents sites internet entre les pays.

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Pour résumer, le groupe rencontrait une réelle problématique au niveau de sa transformation digitale, la gestion des assets entre les différentes filiales et la véracité des informations liées aux produits (notamment l’aspect réglementaire des compositions des produits, point crucial dans le secteur des cosmétiques).

“L’intérêt d’apporter un PIM et un DAM ? Que tout le monde ait le même niveau d’information au même moment et s'assurer que le groupe puisse mettre en place un workflow pertinent associé à la mise en place des informations produits”, Stéphane Bienaimé, Chef de Projet DSI et Digital chez NAOS.

Le chemin de NAOS jusqu’au choix du couple PIM & DAM

Le groupe avait conscience de son besoin fonctionnel et technique pour gérer ses informations produits ainsi que ses médias. Très rapidement est venue l’idée de s’équiper d’un couple PIM et DAM, unique pour l’ensemble du groupe et ses marques, pour "avancer sur la donnée en tant que groupe et que les marques ne travaillent plus en silo”, selon Caroline Gudin, Product Owner Digital Assets chez NAOS. Classiquement, suite à un appel d’offre, NAOS a choisi le PIM de Quable et le DAM de Keepeek car ce binôme répondait complètement au cahier des charges préétablis et, point important ; le groupe avait absolument besoin de deux plateformes sachant gérer le multi-pays et l’international, avec 40 pays filiales, dont parfois certains pays ont plusieurs langues, comme la Belgique par exemple.

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Aujourd'hui, le PIM Quable est utilisé par 250 personnes dont 150 contributeurs pour gérer 500 fiches produits. Avec le traitement et la gestion des médias réalisés par le DAM Keepeek en amont, le PIM offre la possibilité au groupe de consolider l’ensemble des informations produits et de les envoyer aux sites e-commerce afin que ceux-ci soient systématiquement mis à jour et ce à travers le monde.

Les bénéfices du PIM et du DAM

Le groupe NAOS a tout d’abord gagné considérablement en efficacité car il a pu mettre en place des processus internes, communs aux trois marques et avec peu de spécificités entre les marques. Les équipes ont gagné en productivité car les informations sont désormais à jour, validées et véridiques, il n’y a plus aucun doute quant à leur véracité, fiabilité et qualité.

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“Nous avons pu déployer facilement nos 4 sites (Ask NAOS, Bioderma, Etat Pur et Esthederm) dans le monde entier de façon standardisée grâce aux API et connexion standardisées que proposent les plateformes”, d’après Caroline.

La cohérence des données en tant que groupe est très importante pour NAOS, car il existe depuis (seulement) 2016 et à encore un certain chemin à parcourir mais qu’il peut faire aisément, en créant de la cohésion via un outil commun aux trois marques ; le couple PIM & DAM.

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