Up-selling
Le up-selling ou ventes incitatives est une technique commerciale visant à proposer un produit légèrement supérieur et plus cher que le produit présenté.
L'Up-Selling est une technique de vente par laquelle un vendeur invite le client à acheter des articles plus chers, des mises à niveau ou d'autres ajouts pour générer plus de revenus.
Bien qu'elle implique généralement la commercialisation de services ou de produits plus rentables, il peut s'agir simplement d'exposer le client à d'autres options qui n'avaient peut-être pas été envisagées.
Il peut intervenir lors d'une assistance ou entretien de vente en magasin ou être automatisé dans le cadre de l'e-commerce.
L'up selling est pratiqué lorsque le nouveau produit suggéré apporte une possibilité de réaliser une marge supérieure au produit précédent.