CEP (Customer Engagement Portal)

Un CEP (Customer Engagement Portal) est une plateforme dédiée à l’interaction entre une entreprise et ses clients. Contrairement à un site web classique, un CEP offre des fonctionnalités spécifiques pour renforcer l’engagement : espaces personnalisés, outils de communication (chat, forums), accès à des ressources (FAQ, tutoriels), et gestion des demandes (tickets, suivi).

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Les CEP sont souvent utilisés dans les secteurs B2B ou pour les services clients, où la relation à long terme est cruciale. Ils permettent de centraliser les échanges, d’améliorer la satisfaction client et de réduire les coûts de support grâce à l’automatisation et à l’accès en libre-service.