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Die Conversion-Rate der Website mit Hilfe des PIM verbessern

Die Bereitstellung der richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt über alle Vertriebskanäle hinweg kann in der Modebranche, die stark von Jahreszeiten, Kollektionen und Höhepunkten des Geschäftsjahres geprägt ist, eine Herausforderung sein. Petit Bateau, eine führende Marke für Baby-, Kinder- und Erwachsenenbekleidung, hat es geschafft, dank PIM die Konversionsrate ihrer Website zu steigern und das Kundenerlebnis zu verbessern.

20
Nutzer
5000
Produkte
-10%
Unzufriedenheit der Kunden
Petit Bateau
Bereich
Kinder- & Erwachsenenmode
Nutzer
20
Produkte
5000
Verkaufskanäle
Geschäfte, Websites, Marktplätze, Fabrikläden, Kaufhäuser...

Petit Bateau ist ein Unternehmen, das sich seit fast 130 Jahren auf Kindertextilien spezialisiert hat. Die Marke wurde 1893 mit der Eröffnung der ersten Fabrik St Joseph in Troyes gegründet und gehört seit 1988 zur Groupe Rocher. Petit Bateau ist in Europa, aber auch in Asien, den USA und dem Nahen Osten vertreten. In Frankreich werden die Produkte von Petit Bateau in großen Einzelhandelsgeschäften, auf der E-Commerce-Website der Marke, in Kaufhäusern, auf Marktplätzen, in Fabrikläden und in einem Netz von mehr als 150 Petit Bateau-Boutiquen verkauft, von denen einige die Sammlung und den Wiederverkauf von Second-Hand-Artikeln ermöglichen.

Die Herausforderungen

Eine verbesserungswürdige Kundenerfahrung

Produktdaten und -bilder, die den Kunden präsentiert wurden, waren teilweise unvollständig oder fehlerhaft – was zu Kundenzufriedenheitseinbußen und sogar zu Reklamationen oder Warenrücksendungen führte (10 % der Anrufe beim Kundenservice betrafen dieses Problem).

Verlust an Effizienz und Datenzuverlässigkeit

Viele manuelle Prozesse: Produkte wurden nach und nach anhand teils fehlerhafter Artikellisten kategorisiert, einige Produkte blieben unklassifiziert und somit unverkäuflich – längere Time-to-Market, geringere Conversion und Umsatzverluste.

Schwierigkeiten bei der Online-Stellung der Produkte in den E-Commerce-Shops

Produktdaten und -bilder waren nicht zentralisiert und schwer zugänglich. Die Daten wurden über Excel-Dateien und E-Mail-Austausch weitergegeben, und verschiedene Systeme mussten konsultiert werden.

Quable hat Petit Bateau ermöglicht:

Daten erfassen, anreichern und verbreiten
Dank einer ergonomischen, flexiblen, benutzerfreundlichen, agilen und skalierbaren Plattform.
Produktivität steigern
Indem ein VZÄ für eine andere Aufgabe umgewidmet wird und weniger Dateien ausgetauscht werden müssen, was weniger Fehler zur Folge hat.
die Konversionsrate der Website zu verbessern
Schneller online gestellte Sammlungen mit allen Produktdaten
„Zögern Sie nicht, den Schritt zu wagen, und binden Sie vor allem Ihre Fachteams ein – das PIM von Quable wird Ihnen das Leben erleichtern.“
Sarah Colichet
IT Business Analyst bei Petit Bateau

Die vom Quable PIM gebotenen Lösungen

Das PIM Quable hat es den Teams von Petit Bateau ermöglicht, ein qualitatives und zuverlässiges Produktangebot für ihre Kunden, aber auch für ihre Mitarbeiter intern einzusetzen, so dass diese voll und ganz autonom werden.

Eine optimierte Kategorisierungsverwaltung

Die Produkte werden im PIM dynamisch selbst kategorisiert, PIM eine echte Zeitersparnis darstellt. Vorher erfolgte die Kategorisierung manuell, und anschließend gab es eine Duplizierung in den anderen Ländern.

Eine effizientere Verwaltung der Nachfolgeprodukte

Die PIM-Logik ermöglicht es, Produktbilder und -informationen automatisch zu duplizieren – vom alten Produkt auf das neue, das für die kommende Saison oder Kollektion erstellt wird – und so die Online-Bereitstellung besser vorzubereiten.

Die Datenqualität durch Vollständigkeitsprüfungen maximieren

Nur „vollständige“ Produkte (mit Beschreibung, Bild und Preis) werden online gestellt – so wird verhindert, dass unvollständige Artikel auf die Website gelangen.

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