Qu'est-ce que le
Product Information Management (PIM) :
guide complet 2024

min
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OMNICANAL
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4 Janvier 2024
Image présentation guide complet PIM
Sommaire

Avant tout, qu’est-ce qu'un PIM (dĂ©finition) ?

Le PIM ou Product Information Management est une solution (sous la forme d’un logiciel on-premise ou d’un SaaS) qui est dĂ©diĂ©e Ă  la gestion, l’enrichissement et la diffusion de l’information produit.

L’information produit gĂ©rĂ©e par le logiciel PIM comprend toutes les donnĂ©es textuelles qui constituent une fiche produit : descriptifs marketing, storytelling, informations techniques, labellisation, recettes, ingrĂ©dients, emballage, cross et up-selling, etc.

DĂšs lors qu’un produit est crĂ©Ă© dans le SI de l’entreprise (gĂ©nĂ©ralement en provenance de l’ERP), le logiciel PIM va collecter les premiĂšres informations brutes puis alerter les Ă©quipes marketing et produit. Le travail d’enrichissement des informations du nouveau produit peut dĂ©buter. Lorsque le niveau de qualitĂ© du contenu produit atteint un niveau requis, celle-ci est diffusĂ©e automatiquement sur tous les canaux de vente et adaptĂ©e aux contraintes de chacun.

Pour fluidifier l’organisation et accĂ©lĂ©rer la mise en ligne des fiches produit, le product information manager s’appuie sur une mĂ©thodologie collaborative de façon Ă  faciliter les missions des Ă©quipes, peu importe le nombre de produits ou la taille de l’entreprise.

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OĂč se situe le PIM dans l’écosystĂšme d’entreprise ?

⛔ Ce que le PIM n’est pas


Nombreux sont les outils au sein du SystĂšme d’Information ! Construit de briques d’acronymes qui collectent, enrichissent, analysent et/ou font transiter tous types de donnĂ©es vers les diffĂ©rents mĂ©tiers de l’entreprise. Le logiciel PIM (Product Information Manager) est l’une de ces briques. Et si les outils suivants sont plus ou moins connus, le PIM n’a pas vocation Ă  les remplacer (et vice-versa).

PIM vs ERP : Un ERP (Enterprise Resource Planning) regroupe, traite et analyse les données de façon transverse. On y retrouve des modules concernant les aspects RH, production, gestion des stocks, résultats des ventes, management de projet mais aussi comptabilité et finance.

PIM vs MDM : Un MDM (Master Data Management) intervient lĂ©gĂšrement en amont du PIM pour normer des donnĂ©es aux qualitĂ©s variables qui proviennent de multiples sources. Une fois traitĂ©es, elles peuvent transiter vers le PIM oĂč elles seront centralisĂ©es puis enrichies avant d’ĂȘtre diffusĂ©es sur les canaux de vente.

PIM vs PLM : Un PLM (Product Lifecycle Management) regroupe tous les processus d’ingĂ©nierie et donnĂ©es relatives Ă  la fabrication et aux changements subis par le produit, depuis son dĂ©but jusqu’à sa fin de vie.

PIM vs CRM : Un CRM (Customer Relationship Manager) est un outil de gestion de la relation clients et prospects. Il permet de collecter, centraliser, enrichir les informations de contact puis de mener des actions de fidĂ©lisation entre la marque et ses clients.‍

Pourquoi s’équiper d’une solution PIM ?

Dans notre quotidien professionnel, les entreprises oĂč nous travaillons attachent une grande importance Ă  la satisfaction de leurs clients et quel que soit notre mĂ©tier, nous sommes amenĂ©s Ă  y contribuer de façon directe ou indirecte. Mais de l’autre cĂŽtĂ© du miroir, dans notre vie privĂ©e, nous sommes aussi Client. Nous avons nos enseignes web ou physiques favorites mais cela peut vite Ă©voluer et parfois la rupture ne tient qu’à un fil.

Par exemple lorsque l’une de ces marques nous :

  • Propose d’acheter une paire de gants pour complĂ©ter l’achat de notre nouveau maillot de bain en plein mois d’aoĂ»t.
  • Redirige vers une fiche produit avec la composition d’un aliment en anglais et son accroche marketing en français.
  • Vante une fonctionnalitĂ© produit sur son site mais qui ne figure nulle part ailleurs, que cela soit en magasin ou sur les marketplaces.
  • SuggĂšre une promotion sur un modĂšle prĂ©cis d’un produit dont le vendeur en boutique physique nous garantit qu’il n’a jamais entendu parler.

Ces diffĂ©rents cas de figure suscitent au mieux lĂ©gĂšre frustration, au pire un abandon de l’achat. Que ce soit l’un ou l’autre, notre ExpĂ©rience Produit auprĂšs de cette marque ne nous laissera pas vraiment un souvenir impĂ©rissable


C’est donc pour amĂ©liorer cette ExpĂ©rience Produit sur tous les canaux de diffusion que les marques utilisent le Product Information Management. Pour rĂ©soudre les petites anomalies citĂ©es ci-haut ? Oui, mais pour tellement d’autres raisons que nous dĂ©voilons ici.

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Pour améliorer la qualité de la donnée produit

Voici les atouts du PIM qui vous permettent d’atteindre cet objectif.

Centraliser les informations produit et les rendre plus fiables

Travailler la donnĂ©e produit sur Excel, c’est loin d’ĂȘtre une partie de plaisir. C’est dit poliment, mais le retour d’expĂ©rience des Ă©quipes produits est parfois trĂšs critique Ă  cet Ă©gard. Et cĂŽtĂ© business c’est un risque : terminer une journĂ©e en louchant sur une infinitĂ© de cellules augmente fortement le risque d’erreur.

C’est encore plus vrai lorsque plusieurs contributeurs ou Ă©quipes travaillent sur de mĂȘmes produits. Ils s’échangent les fichiers, doublonnent les donnĂ©es, risquent de travailler sur une version obsolĂšte qui ne tient pas compte des derniĂšres contributions


Et quand on identifie une erreur : on vérifie, on cherche la cause du problÚme, on re-travaille et à plusieurs.

Ce n’est pourtant pas une fatalitĂ© et un des premiers buts du PIM est justement de rationaliser et de corriger ces frictions qui sont coĂ»teuses en mettant en place :

  • Une seule description produit pour Ă©vincer les doublons.
  • Un systĂšme de droits des utilisateurs pour empĂȘcher les erreurs.
  • Une solution collaborative pour mieux s’organiser et gagner en productivitĂ©.

Le temps gagnĂ©, couplĂ© Ă  la re-motivation, permet aux Ă©quipes de se concentrer sur la qualitĂ© de l’information produit et le business.

DĂ©velopper et rendre visible son offre produit

Le catalogue produit est voué à évoluer sans cesse car, selon les entreprises et les priorités, il est crucial de :

  • Toucher une nouvelle cible en crĂ©ant une gamme dĂ©diĂ©e.
  • DĂ©cliner des produits existants pour rĂ©ussir sa pĂ©nĂ©tration dans un nouveau pays.
  • Renouveler dans le cadre d’un business saisonnier.
  • Incorporer de nouveaux produits en flux tendus toute l’annĂ©e pour dynamiser les ventes.

Mais lorsque le nouveau produit arrive en stock – une fois les Ă©tapes de design et de production achevĂ©es – le travail est loin d’ĂȘtre terminĂ©. Reste encore Ă  construire les Ă©lĂ©ments (contenus, images
) qui feront vivre ce nouveau produit sur les canaux de vente.

Les derniers kilomĂštres sont souvent les plus longs et le product information management est l’accĂ©lĂ©rateur qui permet d’anticiper les tĂąches Ă  venir. Quel que soit le nombre de nouvelles rĂ©fĂ©rences, de nouvelles gammes ou la frĂ©quence du turn-over produit, la solution PIM est le socle conçu pour absorber ces quantitĂ©s et orchestrer en consĂ©quence les tĂąches des Ă©quipes.

Travailler de nouvelles informations produit, que les clients s’attendent à trouver

ExpĂ©rimentĂ© le consommateur ? Oui, et de plus en plus. Si l’on parle dĂ©sormais de maturitĂ© digitale c’est parce qu’il n’est plus attirĂ© par la premiĂšre offre qui vient Ă  lui mais compare les produits, audite la concurrence, se dĂ©place, essaye et prend en main, consulte les avis d’autres acheteurs et identifie rapidement les potentiels points nĂ©gatifs.

Une expĂ©rience produit de qualitĂ© doit donc savoir combiner des informations Ă  la fois denses, explicites mais toutefois parfaitement orchestrĂ©es. Pour gagner la confiance et provoquer le coup de foudre durant les quelques secondes d’attention qu’accorde l’internaute Ă  une marque, la tendance est Ă  la transparence.

Nutriscore, allergĂšnes, composition, normes Ă©lectriques, matiĂšres, provenance
 sont autant de « nouveaux » critĂšres qui sont dĂ©sormais des facteurs clĂ©s de rĂ©assurance et des dĂ©clencheurs de l’achat.

Pour en savoir plus, découvrez notre webinar sur la gestion de l'affichage environnemental.

Le PIM apporte son soutien pour rattraper rapidement le retard sur un concurrent qui a déjà intégré ces types de données produits :

  • On personnalise le PIM en ajoutant Ă  tout moment ces nouveaux champs aux fiches produits.
  • On alerte tous les contributeurs ou simplement les responsables d’une catĂ©gorie produits que ces champs doivent ĂȘtre enrichis.
  • On visualise l’avancĂ©e de l’enrichissement desdits champs dans le dashboard du PIM.

Et pour anticiper sereinement les futures habitudes des consommateurs :

  • Le marchĂ© vient Ă  changer ou une nouvelle tendance qui pourrait modifier les habitudes d’achat a Ă©tĂ© dĂ©celĂ©e ?
  • On adapte le modĂšle de fiches produits directement dans le PIM, dont la structure est entiĂšrement personnalisable. Il ne reste plus qu’à crĂ©er les contenus puis les diffuser avant tout le monde.

Regrouper les produits pour gérer les cross et up-selling

Le pack bonnet/chaussette, on le vend dĂšs l’automne ou seulement l’hiver ? L’alĂ©atoire c’est la hantise de la personnalisation. Et la personnalisation
 fait vendre.

Pour proposer un cross et up-selling efficace, il faut d’abord penser regroupement de produits. Pour cela, on s’appuie sur le PIM pour associer les produits à :

  • Un univers thĂ©matique.
  • Une saison ou une collection.
  • Une gamme ou un look.
  • Une catĂ©gorie/un type de produits.
  • Une couleur.
  • Une taille.

A partir de ces groupements, des rĂšgles sont dĂ©finies pour proposer un produit complĂ©mentaire (cross-selling) ou une montĂ©e en gamme (up-selling) ou encore des packages ou bundles de produits. Il ne reste plus qu’à diffuser les produits et intĂ©grer les liaisons sur les canaux de vente.

Traduire toutes les fiches produits à la volée

Encore des Ă©changes de fichiers Excel pour la partie traduction ? Certainement pas. Si l’on fait le choix de s’équiper d’une base de donnĂ©es produits unifiĂ©e et centralisĂ©e au sein du PIM, pas question de remettre ce type de process anxiogĂšne au goĂ»t du jour.

Les traductions passent dorĂ©navant par la l'outil de Product Information Management. Elle est dĂ©clinĂ©e en autant de volets qu’il y a de langues. Elle est ensuite diffusĂ©e sur tous les canaux dans la bonne langue.

L’opĂ©rationnel ? Tout aussi simple !

Lorsque l’on travaille avec un traducteur interne ou externe :

  • On peut crĂ©er un accĂšs « Traducteur » au sein du PIM. EquipĂ© de ses login, il peut directement traduire sur le PIM. Une alerte est envoyĂ©e lorsque la traduction est soumise. DĂšs validation de ce travail par les Ă©quipes responsables, la fiche est diffusĂ©e automatiquement sur le pays ciblĂ©.

Lorsque l’on travaille avec un outil de traduction telle que Textmaster par exemple :

  • On connecte le PIM Ă  ce type de solution par API pour gĂ©rer en direct les missions de traduction des fiches produit.

Pour en savoir plus, découvrez notre webinar sur la gestion des fiches produits à l'international.

SEO : Améliorer la position des fiches produits dans les moteurs de recherche

Vecteur de visibilitĂ© et de ventes, outil incontournable du marketing digital, le rĂ©fĂ©rencement naturel requiert une attention particuliĂšre, qu’il soit gĂ©rĂ© par votre expert maison ou par une agence spĂ©cialisĂ©e.

Expert ou agence vont se connecter sur le PIM et profiter de droits d’utilisateurs spĂ©ciaux qui leur permettront d’éditer uniquement les champs SEO (TITLE, META, attributs ALT des photographies, etc.) puis de suggĂ©rer des modifications sur les autres champs. Pratique pour recommander de nouveaux placements de mots-clĂ©s sans toutefois dĂ©naturer le contenu imaginĂ© par le marketing produit.

Bien entendu, ce process est adaptable ce qui offre la possibilitĂ© d’affiner ces droits pour adapter le Product Information Management. La fiche produit est dĂ©clinĂ©e en autant de volets qu’il y a de langues. Elle est ensuite diffus Ă  l’entreprise
 et Ă  sa stratĂ©gie SEO.

Rassembler photographies et textes au cƓur du marketing

« Imaginez Simon sans Garfunkel »

L’information produit est constituĂ©e de textes et de photographies. Pour gĂ©rer ces deux types diffĂ©rents de donnĂ©es liĂ©es au produit.

On peut envisager une approche :

La fiche produit consultĂ©e par les clients reste toutefois composĂ©e d’un assemblage de ces deux types de donnĂ©es (media et contenu). Lorsqu’on souhaite gagner en cohĂ©rence, les centraliser au sein d’une mĂȘme plateforme permet de gagner en qualitĂ© et en maĂźtrise. RattachĂ©s au mĂȘme contenu produit, les contenus et mĂ©dias qui alimenteront les canaux de vente seront automatiquement connectĂ©s sans risque de dĂ©calage.

Gérer les informations et droits associés aux images

À chaque mĂ©dia sont liĂ©es un certain nombre de donnĂ©es pratiques ou tout simplement lĂ©gales. Si elles ne sont pas forcĂ©ment orientĂ©es clients et ventes, automatiser leur gestion permet un gain de temps prĂ©cieux.

À l’aide d’un PIM qui comporte une brique DAM, il est par exemple possible de gĂ©rer :

  • Les noms des mannequins, leurs informations contractuelles (tarif de la prestation, timing des droits sur les photos, etc.), les collections et produits associĂ©s.
  • Les crĂ©dits de photos et illustrations achetĂ©es ou libres de droit.
  • Les coordonnĂ©es et informations contractuelles des designers, graphistes ou agences qui ont travaillĂ©s sur chaque mĂ©dia.
  • Les informations au sujet des Ă©quipes qui ont participĂ© au packshot d’une gamme de produits.

Plus besoin dĂ©sormais de remuer ciel et terre, d’envoyer une boucle de mails, de crĂ©er un channel Slack ou de multiplier les pauses cafĂ©s pour trouver la personne qui dĂ©tient l’information ou pour s’assurer qu’on n’a pas dĂ©passĂ© des dĂ©lais liĂ©s au droit Ă  l’image. On se connecte au PIM ou on y programme une alerte spĂ©cifique.

Ajuster dynamiquement la taille des photos selon les canaux

Amazon, Cdiscount, Fnac, La Redoute et chaque site e-commerce raffolent de nouveaux produits mais exigent des formats et tailles d’images diffĂ©rents. S’ensuit alors une course Ă  la customisation photographique qui monopolise les Ă©quipes puis ralentit la diffusion des produits ce qui, par extension, repousse la mise en vente.

Si le Product Information Management est devenu essentiel au sein des entreprises, c’est pour son rĂŽle de facilitateur et de catalyseur de productivitĂ©. Ainsi, lorsqu’une photographie produit est importĂ©e au sein de la plateforme, il est possible de la redimensionner automatiquement et de gĂ©nĂ©rer des dĂ©clinaisons de diffĂ©rentes tailles et formats qui seront ensuite rattachĂ©s dynamiquement Ă  chaque canal de vente.

Pour préserver la propriété des photographies, le PIM peut aussi appliquer automatiquement un watermarking sur chacune de façon à éviter les allers-retours sans valeur ajoutée avec les équipes graphiques.

Associer fonctionnalités et photographies pour mieux mettre en valeur les produits

Associer les meilleures fonctionnalitĂ©s produits avec une illustration dĂ©diĂ©e fait partie des bonnes pratiques UX appliquĂ©es au e-commerce et amĂ©liore le taux de conversion. L’internaute se projette davantage lorsque les photographies sont annotĂ©es avec les possibilitĂ©s offertes, points par points. Pourtant, 78% des sites n’ont pas encore mis en place cette stratĂ©gie.

Dans le Product Information Management, les descriptifs marketing – Ă  l’intĂ©rieur desquels sont prĂ©sentĂ©es les fonctionnalitĂ©s des produits – et les mĂ©dias se retrouvent associĂ©s (Ă  travers la brique DAM).

Cette structure se prĂȘte Ă  plus de crĂ©ativitĂ© :

  • Prendre des photographies focalisĂ©es sur une fonctionnalitĂ© (un bouton clĂ©, un motif sur une piĂšce textile, les ports et branchements possibles Ă  partir d’un Ă©quipement Ă©lectronique, les rangements offerts Ă  l’intĂ©rieur d’un meuble, etc.).
  • Associer cette photographie avec le descriptif textuel et l’argumentaire marketing de cette fonctionnalitĂ© clĂ©.

De quoi affiner au maximum la prĂ©sentation des produits et emporter la dĂ©cision d’achat finale.‍

‍Pour simplifier l'organisation et la collaboration des Ă©quipes

Ne plus chercher ses produits dans une botte de cellules

‍« Quel Ă©tait le nom de ce fameux fichier ? »

La recherche de documents et de fichiers, mĂȘme digitaux, fait partie intĂ©grante d’une journĂ©e de travail quel que soit le dĂ©partement au sein duquel nous travaillons. Les Ă©tudes de certains cabinets s’accordent d’ailleurs pour quantifier ce temps de recherche à 20% d’une journĂ©e soit 1 jour par semaine.

Les Ă©quipes marketing n’en sont pas exemptes. Ce sont souvent des milliers de donnĂ©es produit qui passent de mains en mains, renouvelĂ©es rĂ©guliĂšrement et constamment retravaillĂ©es. Dans cette situation, rechercher des fichiers ne reflĂšte pas un dĂ©faut d’organisation personnelle, c’est le symptĂŽme d’un besoin de structuration.

C’est cette structuration que le PIM apporte aux Ă©quipes qui traitent et recherchent ces fichiers quotidiennement. Par son module de recherche intelligente, il devient le hub de toutes les donnĂ©es et le repĂšre fiable des chercheurs d’informations. Comme l’intĂ©gralitĂ© des donnĂ©es est filtrable, la plus granulaire des recherches devient possible.

Construire un dashboard sur mesure, vraiment basé sur son activité

Le Produit se travaille, se renouvelle, se re-travaille, s’exporte, se re-retravaille, se traduit et on connaüt la suite


Quand on multiplie ces tùches avec le nombre de références qui se densifient au fil du temps, il est parfois difficile :

  • De suivre l’avancĂ©e des missions d’enrichissement des Ă©quipes.
  • De prioriser quotidiennement ses tĂąches parmi la quantitĂ© d’informations restant Ă  enrichir.

Pour rĂ©soudre cela, on utilise le tableau de bord du Product Information Management pour « sortir la tĂȘte du guidon ». Personnalisable, il se construit Ă  partir de widgets basĂ©s sur les donnĂ©es produit stratĂ©giquement choisies.

Quelques exemples des widgets qui permettent de gagner en productivité et en maßtrise :

  • To-do list quotidienne : il organise les tĂąches d’enrichissement par prioritĂ© pour arriver le matin au bureau et connaĂźtre en un coup d’oeil les « must-do » de la journĂ©e.
  • Rapport de complĂ©tude : sur une catĂ©gorie de produits, un pays, une collection
 une jauge classe le % d’enrichissement des fiches produit. En un instant, les efforts Ă  fournir pour atteindre le contenu produit parfait sont connus.

La visibilitĂ© est complĂšte sur le « reste Ă  faire » des Ă©quipes et les actions Ă  rĂ©aliser Ă  chaque Ă©tape de l’enrichissement du produit avant sa mise en ligne.

Anticiper la charge de travail dans le temps grùce à des widgets dédié

Les diffĂ©rents widgets qui composent le tableau de bord du PIM Ă©claircissent la vision d’ensemble du rĂ©fĂ©rentiel. En crĂ©ant des indicateurs personnalisĂ©s axĂ©s sur les rĂ©currences de votre business, le PIM peut devenir un vĂ©ritable outil d’analyse opĂ©rationnelle.

Vous pouvez par exemple choisir d’avoir toujours sous les yeux :

  • Une vision Ă  n semaines du nombre de produits qui vont arriver et dont il faudra enrichir les informations.
  • Une visualisation du portefeuille produit par marque ou encore par matiĂšre le cas Ă©chĂ©ant.
  • Une ventilation de ces mĂȘmes produits par canal et par statut de workflow.
  • Une visualisation du portefeuille produit par marque ou encore par matiĂšre le cas Ă©chĂ©ant.

Ou encore plus simplement voir en un coup d’Ɠil :

  • L’ ensemble des produits auxquels aucune image n’a encore Ă©tĂ© rattachĂ©e.

Lorsqu’une nouvelle gamme est lancĂ©e, qu’une saison en suit une autre, ou que des pics d’activitĂ© se succĂšdent, une anticipation des nouveaux produits Ă  enrichir et du temps nĂ©cessaire pour le faire peut ĂȘtre planifiĂ©e et s’inscrire dans une vision ROIste prĂ©cise.

Appliquer son workflow idéal, à la perfection

L’équipe achat/produit gĂ©nĂšre les premiers SKU, l’équipe marketing produit rĂ©dige les descriptifs marketing, le photographe transmet les packshots, l’expert SEO enrichit les champs de rĂ©fĂ©rencement, l’équipe digitale/ecommerce adapte les contenus pour les marketplaces


Sur le papier tout semble rĂ©glĂ© mais en regardant de plus prĂšs, les goulots d’étranglement peuvent se succĂ©der et les dĂ©lais de diffusion des produits se rallonger.

Le workflow du PIM joue le rĂŽle d’huile dans les rouages et fait communiquer chaque maillon jusqu’à la diffusion des produits. AprĂšs une Ă©tape de dĂ©finition en amont, un processus personnalisĂ© est mis en oeuvre au sein du PIM pour reflĂ©ter la mĂ©thodologie idĂ©ale de l’entreprise pour collecter, enrichir et finalement diffuser les donnĂ©es produits sur les canaux de vente.

Pour gagner en efficacité et améliorer la communication des équipes, le workflow du PIM peut, par exemple, suivre cette méthodologie :

  • Un nouveau produit est crĂ©Ă© et ses premiĂšres donnĂ©es brutes sont intĂ©grĂ©es dans le PIM.
  • Une alerte est envoyĂ©e Ă  l’équipe responsable de l’enrichissement des informations pour cette catĂ©gorie de produits.
  • L’équipe rĂ©dige et soumet les contenus marketing et/ou techniques.
  • Une notification est envoyĂ©e au responsable d’équipe pour vĂ©rifier le contenu produit

Si le contenu est perfectible, il peut retourner la fiche pour rĂ©vision. Les Ă©quipes sont alertĂ©es et travaillent les axes d’amĂ©lioration. La fiche est ensuite rĂ©-envoyĂ©e en validation.

S'il est satisfaisant, une validation est effectuée.

  • Suite Ă  la validation du contenu, le calcul de complĂ©tude va dĂ©terminer si les informations nĂ©cessaires avant diffusion sont bien saisies

Si tel est le cas, celle-ci est diffusée automatiquement sur les canaux de vente.

Sinon, l’équipe est notifiĂ©e des champs restant Ă  enrichir avant diffusion.

Si le sujet workflows vous intéresse, consultez nos guides complets :

Qu’est-ce qu’un workflow de Product Information Management (PIM)CrĂ©er un Workflow de collaboration hyper efficace sur votre PIM

Travailler efficacement en Ă©quipes
 mĂȘme Ă  distance et sur plusieurs fuseaux horaires

Articuler et faire converger les missions de l’équipes Ă©loignĂ©es est un vrai challenge. C’est pourquoi les outils collaboratifs sont de plus en plus plĂ©biscitĂ©s dans l’entreprise digitalement transformĂ©e. Ils amĂ©liorent la productivitĂ©, centralisent l’information et favorisent la crĂ©ativitĂ© par le seul fait d’accĂ©lĂ©rer la communication.

Le PIM est certes un outil centrĂ© autour de la donnĂ©e produit mais c’est aussi une solution au service de la communication entre les acteurs qui travaillent sur celle-ci. Les contributeurs peuvent ĂȘtre regroupĂ©s en « Ă©quipes » sur le PIM et envoyer des messages collectifs Ă  des listes de diffusion pour avertir de la sortie imminente d’une nouvelle collection ou d’une gamme.

Pour organiser le quotidien et ĂȘtre certain de ne manquer aucune information, les Ă©quipes reçoivent des tĂąches qui sont ensuite regroupĂ©es dans une section dĂ©diĂ©e sur le PIM. Les changements de statut (en cours, planifiĂ©, terminĂ©) notifient alors le commanditaire et l’alertent en temps rĂ©el.

Historiser les modifications Ă  l’intĂ©rieur de chaque fiche

La quĂȘte d’une qualitĂ© des donnĂ©es toujours plus poussĂ©e pour amĂ©liorer l’expĂ©rience produit implique souvent de nombreuses « repasses » pour retravailler l’information. Le workflow de contribution du Product Information Management vous permet de maĂźtriser et d’accĂ©lĂ©rer fortement l’enchaĂźnement des Ă©tapes et de suivre les contributions successives de chacun.

Le journal des modifications assure une parfaite traçabilitĂ© du processus d’enrichissement et du cheminement de la fiche produit jusqu’à sa validation finale. Et s’il permet de pouvoir Ă  tout moment disposer d’un backup d’une version de fiche produit, c’est aussi une mine d’informations Ă  analyser pour amĂ©liorer son workflow.

Vitesse maximale !

Faciliter grandement le travail du photographe produit

Une session photo s’organise pour rafraĂźchir des visuels existants ou pour mettre en scĂšne de nouvelles crĂ©ations. Le photographe a pris de nombreux packshots et photographies qu’il faut dĂ©sormais relier aux bons produits. Si cela rappelle un jeu d’enfant, celui-ci s’avĂšre plus complexe et consomme du temps tout en favorisant l’apparition des erreurs.

Pour rĂ©soudre cela, on s’équipe d’une douchette code barre, d’une Ă©tiqueteuse et du PIM.

Reprenons le process :

  • Le PIM a gĂ©nĂ©rĂ© une premiĂšre fiche produit Ă  partir des donnĂ©es brutes collectĂ©es via l’ERP.
  • L’équipe marketing dĂ©bute l’enrichissement des informations textuelles sur l’interface PIM.
  • En prĂ©paration, pour chaque produit Ă  photographier durant la session, on imprime le code-barre Ă  partir de l’étiqueteuse connectĂ©e au PIM.
  • On Ă©pingle ensuite le code-barre Ă  l’échantillon correspondant.
  • Une fois les photos prises, l’équipe photographie scanne le code-barre Ă  l’aide de la douchette pour envoyer et relier automatiquement chaque mĂ©dia au bon produit, directement dans le PIM.

Consultez notre guide complet pour associer les bons médias aux bonnes fiches produit.

Parce que « l’import/export » c’est du commerce, pas des fichiers Excel

L’objet du PIM est de s’interconnecter avec toutes les solutions existantes (ou futures) du systùme d’information de l’entreprise.

DĂšs l’import de donnĂ©e, provenant en gĂ©nĂ©ral d’un ERP (nouvelles rĂ©fĂ©rences produits ajoutĂ©es), la transmission d’information est facilitĂ©e et d‘autant plus lorsqu’elle se fait automatiquement via API. Une fiche produit brute est alors gĂ©nĂ©rĂ©e sur le PIM et une alerte ainsi qu’une tĂąche sont envoyĂ©es aux Ă©quipes concernĂ©es.

Pour la diffusion, aucun export n’est nĂ©cessaire. Le PIM envoie, par exemple, automatiquement les donnĂ©es produits validĂ©es !

GĂ©rer un environnement IT multimarques

Pour un groupe qui rassemble diffĂ©rentes marques, centraliser la gestion de l’information produit au sein d’une mĂȘme solution a du sens, ne serait-ce que pour amorcer une logique d’harmonisation.

Un point pratique reste à soulever : comment faire si chacune des marques utilise des outils différents ? Différents ERP, différentes plateformes e-commerce, différentes langues pour la traduction de vos contenus produit.

Le PIM offre justement la possibilitĂ© de gĂ©rer diffĂ©rentes sources de flux de donnĂ©es et de diffuser l’information au final, quel que soit l’outil ou le support derriĂšre le canal de vente.

Travailler avec le sourire

Les interfaces austĂšres et compliquĂ©es, les logiciels « do it yourself » gris et bleus, la charte graphique d’Excel 95 adaptĂ©e Ă  vos outils du quotidien
 Vision terne d’une journĂ©e morose.

Choisir un Product Information Management pour sa capacitĂ© Ă  amĂ©liorer les process est une chose, mais il est aussi essentiel de se tourner vers un outil PIM qui fait rayonner les Ă©quipes et leur donne l’envie de l’utiliser au quotidien car :

  • L’ergonomie permet de travailler intuitivement.
  • La solution est performante et garantit la rapiditĂ© d’exĂ©cution de chaque action.
  • La collaboration se fait efficacement et la communication entre les Ă©quipes, mĂȘmes Ă  distance, est agrĂ©able.

Souriez, vous ĂȘtes « PIMĂ©s » !

Pour développer son business omnicanal 

Vendre avant la concurrence

Le time-to-market c’est la course de vitesse pour commercialiser un produit le plus rapidement possible dĂšs qu’il est conçu. Pour porter l’innovation, ĂȘtre le fleuron de la tendance, attirer les louanges des journalistes et surtout vendre davantage, mieux vaut ĂȘtre le premier.

La sociĂ©tĂ© est le Constructeur. Le produit, la Formule 1. Le PIM, c’est l’Écurie qui rĂ©unit tous les collaborateurs et met en Ɠuvre tous les moyens dĂ©diĂ©s Ă  l’accĂ©lĂ©ration du produit vers la ligne d’arrivĂ©e AKA les canaux de vente.

Le PIM va en effet fluidifier toutes les tĂąches qui permettent de construire une fiche produit de qualitĂ©, prĂȘte Ă  ĂȘtre diffusĂ©e :

  • Insertion des photographies produit.
  • Ajout des descriptifs techniques, marketing et story-telling.
  • Maillage des pages entre elles (cross et up-selling, collections, looks, univers connexe, etc.).
  • Optimisation SEO.
  • Adaptation aux exigences des canaux (marketplaces, catalogues, brochures, applications, etc.).
  • Traductions.

A cela s’ajoute la simplification des processus de validation internes, en effectuant des suggestions et en suivant les modification des contenus jusqu’à la validation finale.

Une fois tout ce cycle rationalisĂ© Ă  l’aide du PIM, le time to market est fortement rĂ©duit.

Ouvrir de nouveaux pays

Investir de nouveaux marchĂ©s avec des fiches produits traduites est un grand pas mais ce n’est que la premiĂšre mesure Ă  prendre pour rĂ©ussir son entrĂ©e sur un marchĂ© Ă©tranger.

Voici les actions essentielles que le PIM permet d’accomplir pour accĂ©lĂ©rer et industrialiser la conquĂȘte de l’international :

  • Segmenter les produits diffusĂ©s par pays : on dĂ©termine via le PIM si telle ou telle catĂ©gorie de produits est poussĂ©e sur chaque marchĂ© et on gĂšre facilement les exceptions.
  • Ouvrir des canaux dĂ©diĂ©s aux pays et rĂ©gions : marketplaces et canaux ouverts Ă  toute vitesse pour une visibilitĂ© produits optimales.
  • Country management plus efficace : les Ă©quipes du monde entier collaborent via le PIM. SystĂšme d’alerte et de notification, demande d’enrichissement, rĂ©vision et validation des contenus – tout se fait en ligne et s’enregistre dans le journal des modifications.
  • Piloter l’enrichissement des donnĂ©es pays par pays : on paramĂštre un tableau de bord dĂ©diĂ© Ă  l’international et on visualise le temps estimĂ© de finalisation tout en ciblant les points d’effort.
  • Connectez votre PIM Quable Ă  vos boutiques Shopify en un clic, sans aucun dĂ©veloppement, ni maintenance et Ă  moindres coĂ»ts. AccĂ©lĂ©rez la diffusion de vos fiches produits, vendez partout Ă  travers le monde et propulsez vos ventes Ă  coups sĂ»rs.

RĂ©duire les retours en magasin

Retourner un produit achetĂ© est devenu gratuit et fait dĂ©sormais partie intĂ©grante du service client fourni par les entreprises. Le client ne s’en prive pas lorsque le produit ne correspond pas Ă  ses attentes. Cette possibilitĂ©, aujourd’hui parfaitement dĂ©mocratisĂ©e, engendre des coĂ»ts non nĂ©gligeables et laisse tout de mĂȘme une note de dĂ©ception chez le client.

La clĂ© est que le produit reçu corresponde aux attentes. Et pour cela, tout passe par la fiche produit, vecteur de transmission des informations du produit vers le client. L’étoffer au maximum, c’est anticiper les questions posĂ©es au service support et maximiser les chances de satisfaction Ă  la rĂ©ception de la commande. Le PIM accompagne cette dĂ©marche qualitĂ© et limite fortement ces coĂ»ts de retour produit dont chaque entreprise se passerait volontiers.

Générer un catalogue produit en 1 clic

Cette possibilitĂ© est souvent mĂ©connue lorsqu’une rĂ©flexion sur le PIM mĂ»rit. Pourtant, c’est l’une des fonctionnalitĂ©s prĂ©fĂ©rĂ©es des utilisateurs.

En centralisant l’intĂ©gralitĂ© des informations produits au cƓur d’une mĂȘme solution, une base de donnĂ©es parfaitement fiable se crĂ©e Ă  partir de laquelle il devient facile de produire des supports Web to print.

On imagine un template .PDF, designĂ© selon les besoins, sur lequel les diffĂ©rents champs des fiches produits s’inscrivent Ă  la volĂ©e.

Le rĂ©sultat, c’est un catalogue produit qui se gĂ©nĂšre dynamiquement avec les derniĂšres informations Ă  jour sur le PIM.

En un clic, il est possible, de façon ponctuelle ou planifiée, de créer :

  • Une brochure sur un produit unique. Un collection book sur une catĂ©gorie de produits ou sur une saison.
  • Un catalogue global gĂ©nĂ©rĂ©, par exemple, chaque semaine pour avoir la certitude d’ĂȘtre Ă  jour.
  • Des versions de toutes ces ressources dans autant de langues que nĂ©cessaire.

Si l’un de ces supports est utilisĂ© dans votre entreprise, connaissez-vous le temps moyen et les ressources nĂ©cessaires pour le gĂ©nĂ©rer ? Le PIM, c’est l’élimination de ces coĂ»ts, tout simplement.

Un seul son de cloche pour de meilleures ventes

Les partenaires distributeurs, filiales groupe, franchisĂ©s, succursales, vendeurs en boutique, sont autant d’intermĂ©diaires qui cĂŽtoient de futurs clients. Et autant d’intermĂ©diaires qui doivent vĂ©hiculer une image cohĂ©rente de la marque qu’ils reprĂ©sentent Ă  travers un discours harmonisĂ©.

Responsables de l’image d’une marque, ils doivent aussi dĂ©tenir une parfaite connaissance des produits et de leurs spĂ©cificitĂ©s pour encourager les ventes.

Le Product Information Management est un parfait outil de communication avec ces acteurs. Pour transmettre les informations, plusieurs moyens :

  • Donner un accĂšs restreint au PIM sans droits d’édition aux Ă©quipes terrain.
  • Partager une vision des produits avec ses partenaires Ă  travers extranet/ portail produit (cf prochain paragraphe).
  • GĂ©nĂ©rer des catalogues .PDF ou print contenant les infos commerciales uniquement.

GrĂące Ă  cela, les missionsdes formateurs terrain et des Ă©quipes achats est facilitĂ©. ÉpaulĂ©s par ces supports, ils s’assureront de l’uniformitĂ© du discours commercial. De plus, Make vous permet d’intĂ©grer facilement et d’automatiser de nombreuses tĂąches, et ce, dans tous les domaines (marketing, CRM, vente, IT
). Connectez votre PIM Quable Ă  plus de 1000 applications parmi votre Ă©cosystĂšme, automatisez votre tĂąches et offrez-vous du temps.

Faire profiter les partenaires et distributeurs d’un catalogue interactif virtuel

Savoir prĂ©senter un produit dans les rĂšgles de l’art en fonction du public auquel on s’adresse, c’est le nerf de la guerre. Et ce n’est pas toujours un exercice facile pour les partenaires et distributeurs d’une marque qui ont parfois en face d’eux un auditoire diffĂ©rent des clients finaux de la marque (B2B vs B2C par exemple).

Qu’à cela ne tienne, le PIM permet d’intĂ©grer au produit des descriptifs ou argumentaires diffĂ©rents. Et pour que chacun s’y retrouve, certains PIM permettent de gĂ©nĂ©rer un espace dĂ©diĂ© aux partenaires et distributeurs.

Un portail produit joue ce rĂŽle. C’est un mini-site sĂ©curisĂ© qui vient puiser les donnĂ©es produit profitables Ă  la relation partenaire au coeur du PIM et donne Ă  ces derniers une vision en temps rĂ©el des diffĂ©rents produit. Entre les mains des commerciaux, des Ă©quipes achats ou des partenaires, le portail produit est aussi accessible sur tablette et mobile et facilite la transmission d’informations sur le terrain. Les fiches produits et photographies peuvent ĂȘtre tĂ©lĂ©chargĂ©es Ă  partir de cet outil et faire gagner un temps prĂ©cieux dans l’animation d’un rĂ©seau B2B.

Investir n’importe quelle Marketplace

Investir de nouvelles marketplaces, qu’est-ce que cela implique ?

  • Adapter/enrichir davantage les donnĂ©es produits.
  • Se plier aux formats imposĂ©s, au cas par cas.
  • GĂ©nĂ©rer de nouveaux formats de photographies produit.
  • S’assurer des mises Ă  jour lorsque le catalogue produit Ă©volue sans cesse.

Puisque le PIM centralise dĂ©jĂ  les produits et que chaque contributeur s'occupe d'une fiche unique, alors tout est prĂȘt pour l’automatisation !

Le PIM se branche avec toutes les marketplaces et, en amont, sont définies les rÚgles de transmission des données produits en adaptant la fiche produit à leurs exigences :

  • Limites de caractĂšres imposĂ©es sur les champs.
  • Champs requis/optionnels.
  • Resizing automatique des photographies.
  • CatĂ©gorie de produits Ă  diffuser ou non sur les marketplaces.

L’autre grande nouvelle, c’est qu’une fois que ces rĂšgles sont en place, chaque modification effectuĂ©e et validĂ©e par le Product Information Management mettent automatiquement Ă  jour leurs Ă©quivalences sur chacune des marketplaces investies.

Dans ces conditions, rien de plus facile que d’en ouvrir de nouvelles !

Phygital ? Pas de problĂšmes

Les clients ne croient que ce qu’ils voient. Ils quittent leur navigation web et se dĂ©placent en boutique pour voir et toucher. Selon les types de produits, la qualitĂ© et la soliditĂ© des matĂ©riaux, les essayages, le contact humain avec les vendeurs sont autant de moments clĂ©s dans le parcours d’achat. Et l’omnicanal c’est aussi cela !

Le phygital, c’est le lien entre off et online ou encore l’expĂ©rience sensorielle de l’offre digitale. Pour renforcer encore plus le lien entre ces deux canaux, on utilise le PIM pour alimenter :

  • Des tablettes tactiles Ă  disposer en boutique.
  • Des applications mobiles.
  • Des QR codes.
  • Des brochures papier.
  • Le catalogue papier d’une collection.

Et alors que le marketing se rĂ©invente chaque jour, le Product Information Management et son catalogue produit unifiĂ© sont des alliĂ©s fiables sur lesquels s’appuyer pour crĂ©er les opĂ©rations commerciales et les supports de demain


Pour obtenir plus d’infos sur les atouts du Product Information Management (PIM) dans une stratĂ©gie de vente multicanale, consultez notre guide :

Sans PIM, pas de performance omnicanale – Les 6 raisons d’adopter le PIM dans sa stratĂ©gie de vente

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SaaS vs. On-premise : quelle solution PIM choisir ?

Dans un contexte oĂč l’optimisation des outils mĂ©tier est primordiale se pose la question du choix de la solution sur laquelle vous allez vous appuyez et plus particuliĂšrement de son infrastructure.

L’avĂšnement du Cloud a bousculĂ© la façon de penser l’infrastructure informatique au sein d’une entreprise. Les solutions IT inter-opĂšrent dĂ©sormais entre elles. Elles rĂ©pondent Ă  des besoins complĂ©mentaires et forment de vĂ©ritables « suites mĂ©tiers » confectionnĂ©es sur mesure. Les usages au sein des entreprises ont Ă©voluĂ© en parallĂšle. Aujourd’hui, on ne consomme plus uniquement du « logiciel », nous nous rendons Ă©galement sur des applications ou sur des logiciels accessibles depuis une simple page web.

Nous parlons alors de portabilité et consultons de plus en plus ces outils depuis chez nous ou en déplacement.

Cette Ă©volution gĂ©nĂšre toutefois son lot de questions, notamment dans le cadre de la mise en place d’un Product Information Management.

SaaS, Cloud PrivĂ© ou Public, On-premise, Hybride
 Les termes pullulent, divergent
 Pas si facile d’y voir clair


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Définitions générales

Choisir un PIM implique de se poser un certain nombre de questions avant mĂȘme d’aborder les aspects fonctionnels. Chaque Ă©diteur est en effet spĂ©cialisĂ© dans une infrastructure et pour mettre en place un PIM avec succĂšs, il faut opter pour le type d'outil le plus adaptĂ© aux ambitions.

Revenons tout d’abord sur quelques brĂšves dĂ©finitions :

Le Cloud ou Cloud Computing est la technologie qui permet d’hĂ©berger Ă  distance des donnĂ©es de stockage ou logiciels. On y accĂšde Ă  partir d’une connexion internet et non plus via un serveur local ou depuis le disque dur d’un ordinateur.

On-premise est une solution sous la forme logicielle qui est installĂ©e sur le serveur de l’entreprise (dans vos locaux) et s’acquiĂšre communĂ©ment par l’achat d’une licence.

SaaS ou « Software as a Service » est une solution hĂ©bergĂ©e sur le Cloud (par un prestataire tiers) dont l’accĂšs se fait Ă  distance Ă  partir d’un navigateur et d’une connexion internet.

Hybride est une solution logicielle installĂ©e dans les locaux de l’entreprise mais qui stocke les donnĂ©es et/ou dispose de fonctionnalitĂ©s sur le Cloud.

Mais qu’en est-il pour le choix d’une solution PIM ?

Pour vous aider, la checklist ci-aprĂšs vous prĂ©sente les questions Ă  se poser avant mĂȘme d’entrer en contact avec un Ă©diteur Product Information Management.

La checklist du PIM

  • Quel est le volume de mes donnĂ©es produit ? Quelle est la complexitĂ© de mon rĂ©fĂ©rentiel ? (catĂ©gories, sous catĂ©gories, maillage des produits entre eux, cross-sell, up-sell , etc.)
  • Quel niveau de confidentialitĂ© pour mes donnĂ©es PIM ?
  • Combien de personnes travailleront sur le PIM ? (typologie, localisation, poste, accĂšs au SI)
  • Ai-je actuellement des compĂ©tences techniques en interne ? Quelle est la disponibilitĂ© de ma DSI pour prendre en charge la mise en route d’un PIM ? Dois-je anticiper de recruter pour l’occasion ?
  • Est-ce que mon architecture informatique dispose des ressources suffisantes pour accueillir un PIM hĂ©bergĂ© au sein de mon SI ?
  • Quelle est l’urgence d’un tel projet pour mon entreprise ? Quels dĂ©lais de mise en place dois-je attendre ?
  • Quels outils existants ai-je prĂ©vu d’intĂ©grer Ă  ce futur PIM ?
  • Est-ce que mon entreprise cible une croissance internationale et/ou omnicanale ? Et enfin
 comment mon entreprise budgĂ©tise-t-elle un PIM ?

Gardez cette checklist en tĂȘte
 et parcourons ensemble chaque niveau de mise en Ɠuvre d’un projet PIM.

Pour en savoir plus, consultez notre guide SaaS ou On-premise : quel PIM choisir ?

Mise en place et timing du PIM

Le cadrage d'une solution de Product Information Management

La mise en place d’un outil de Product Information Management s’ouvre sur une phase de cadrage qui a pour objectif de lister les besoins des utilisateurs internes et d’adapter la solution au dĂ©roulement, qu’elle soit hĂ©bergĂ©e sur le Cloud ou au sein de votre SI.

Seront abordés entre autres :

  • La façon dont seront structurĂ©es et liĂ©es les informations produit
  • Les flux de collecte des informations produit en amont
  • Les Ă©tapes du parcours de renseignement d’une fiche produit (workflow)
  • Les diffĂ©rents canaux sur lesquels diffuser les informations produit
  • Le planning projet

Cet accompagnement suivra un parcours sensiblement similaire que vous optiez pour du SaaS ou du On-premise. La seule diffĂ©rence notable est la qualitĂ© de l’accompagnement et les compĂ©tences de l’intĂ©grateur ou de l’éditeur qui vous est dĂ©diĂ©.

Nous recommandons toutefois de vous fier Ă  des Ă©diteurs qui ont dĂ©veloppĂ©, testĂ© et gĂ©nĂ©ralisĂ© une mĂ©thodologie structurĂ©e d’accompagnement (nous avons baptisĂ© la nĂŽtre « Quable Air »). Cela vous permettra de mieux cadrer la prestation, de veiller au respect de votre cahier des charges et d’éviter les surcoĂ»ts et dĂ©lais supplĂ©mentaires de mise en production.

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DĂ©lais de mise en route

Une fois que les Ă©tapes d’analyse du besoin et de mise en place du PIM sont achevĂ©es, place Ă  la configuration de la solution en elle-mĂȘme. Que votre PIM soit sur le Cloud ou hĂ©bergĂ© au sein de votre SI impacte rĂ©ellement le dĂ©lai de livraison de la solution.

La nature mĂȘme du On-premise peut en effet engendrer des dĂ©lais supplĂ©mentaires.

HĂ©berger une solution signifie en effet plusieurs choses :

  • Vous devez installer et assurer l’interconnexion de votre PIM dans votre Ă©cosystĂšme IT existant.
  • Cela nĂ©cessitera du temps de vos Ă©quipes IT pour s’occuper entre autres de l’hĂ©bergement de la solution, des accĂšs des utilisateurs ou des politiques de backup.

Si vous souhaitez profiter d’une solution clĂ© en main et Ă©viter une configuration potentiellement longue (et plus coĂ»teuse) alors votre choix se portera plutĂŽt sur le SaaS. Une solution PIM en SaaS a l’avantage de particuliĂšrement faciliter la gestion des utilisateurs quel que soit leur nombre ou leurs droits.

Vous pouvez tout Ă  fait envisager d’intĂ©grer votre solution PIM en Saas Ă  votre Active Dirctory afin de garantir la cohĂ©rence avec votre SI interne.‍

Les compétences / Le capital humain

Type de compétences pour un PIM

La notion de « Service » du SaaS (Software as a Service) influe sur le type de compĂ©tences nĂ©cessaires pour s’approprier la solution. Si vous choisissez une solution PIM en SaaS, elle sera plus directement accessible Ă  vos Ă©quipes mĂ©tier (marketing, digitales ou produit) sans nĂ©cessiter de compĂ©tences techniques avancĂ©es.

Une solution de Product Information Management On-premise implique en revanche de recourir aux connaissances techniques de vos Ă©quipes IT qui se chargeront notamment de maintenir, d’amĂ©liorer, de paramĂ©trer la solution
 Et tout cela devra ĂȘtre rĂ©flĂ©chi au travers de l’architecture informatique spĂ©cifique Ă  l’entreprise.

‍Quelles Ă©quipes pour gĂ©rer un PIM ?

Les deux types de solutions vont Ă©galement jouer sur les profils qui composeront les Ă©quipes chargĂ©es de mettre en Ɠuvre le PIM au sein de votre entreprise.

CĂŽtĂ© PIM On-premise, il est vivement recommandĂ© de s’épauler de profils techniques disponibles et dĂ©diĂ©es au PIM.

La plupart des entreprises qui ont opté pour le On-premise ont constitué une équipe autour de :

  • 1 chef de projet au sein de la DSI
  • 1 chargĂ© de SI
  • De 1 Ă  3 dĂ©veloppeurs selon le projet et la stack technique
  • Les utilisateurs clĂ©s (CMO, CDO, chefs de produit)

CĂŽtĂ© PIM en SaaS , l’orientation plus « mĂ©tier » doublĂ©e d’une volontĂ© d’autonomie d’utilisation, restructure le projet et ses intervenants.

L’équipe chargĂ©e du Product Information Management sera bĂątie autour de :

  • 1 chef de projet (la DSI, le CDO ou le CMO)
  • Les utilisateurs clĂ©s (CDO, CMO, chefs de produit)

Un PIM engendre-t-il des coûts de recrutement ?

Anticiper la mise en place d’un projet PIM implique de rĂ©flĂ©chir aux ressources humaines que vous comptez assigner Ă  sa mise en place et Ă  sa maintenance.

Si vous estimez que vos ressources actuelles sont insuffisantes, deux choix s’offrent à vous :

  • Vous vous tournez vers le SaaS qui nĂ©cessite trĂšs peu de compĂ©tences techniques.
  • Vous optez pour le recrutement de profils qualifiĂ©s pour vous Ă©pauler

Bien entendu, chaque recrutement est un coĂ»t et un risque relatif si l’on considĂšre la portĂ©e Ă©phĂ©mĂšre d’un projet. Notons aussi au passage la difficultĂ© Ă  trouver un profil alliant compĂ©tences techniques et fonctionnelles pour assurer le lien avec les Ă©quipes techniques mais aussi accompagner les mĂ©tiers dans l’usage du PIM.

La sécurité des données

L’hĂ©bergement et la responsabilitĂ© des donnĂ©es

Une solution de Product Information Management hĂ©bergĂ©e sur le Cloud verra, par extension, ses donnĂ©es stockĂ©es sur des serveurs externes Ă  l’entreprise. Le prestataire SaaS devient alors responsable des donnĂ©es produit de son client et devra apporter les garanties exigĂ©es quant au bon traitement et Ă  la sĂ©curitĂ© de celles-ci.

L’hĂ©bergement local du On-premise offre une autre configuration puisque les donnĂ©es produit ne quittent pas l’entreprise. GĂ©nĂ©ralement, un DPO (Data Protection Officer) est nommĂ© en interne et devient le garant des donnĂ©es produit, pour le compte de l’entreprise. C’est l’assurance d’un contrĂŽle total et d’un accĂšs permanent Ă  ces donnĂ©es.

La vraie question à se poser est celle de la criticité des données en question : les données produit qui transitent dans le PIM sont-elles considérées comme suffisamment critiques pour nécessiter un hébergement local ?

Pour rappel les données produit au sein du PIM sont :

  • Les rĂ©fĂ©rences produit
  • Les descriptifs produit
  • Des informations plus spĂ©cifiques (label, provenance, taille, couleur
)
  • Les mĂ©dias produit (si votre PIM inclue un module DAM)
  • Les commentaires ou notations d’utilisateurs

Une nuance est toutefois importante concernant le modĂšle PIM On-premise. Le procĂ©dĂ© de sauvegarde des donnĂ©es incombe Ă  l’entreprise. Des processus clairs et rigoureux devront ĂȘtre appliquĂ©s au quotidien de façon Ă  ne perdre aucune trace ni mise Ă  jour de la data.

ContrÎles de sécurité des données

HĂ©berger ses donnĂ©es produit au sein de l’entreprise avec une solution PIM On-premise implique une certaine charge de travail. Il revient en effet Ă  l’équipe IT d’effectuer les audits de sĂ©curitĂ© nĂ©cessaires pour assurer la sĂ©curisation des donnĂ©es produit. Bien entendu, l’entreprise peut dĂ©cider de faire appel Ă  un prestataire externe pour rĂ©aliser ces contrĂŽles mais cela implique un coĂ»t.

Un prestataire de PIM en SaaS multiplie et systĂ©matise les audits de sĂ©curitĂ© pour garantir le plus haut niveau d’exigence. Il en va de sa rĂ©putation auprĂšs de ses clients. Ces contrĂŽles sont rĂ©alisĂ©s par des sociĂ©tĂ©s tierces en toute neutralitĂ© et sont Ă  la charge du prestataire SaaS.

Utilisation quotidienne

Portabilité de la solution PIM

Le collaborateur devient de plus en plus nomade. Il utilise, par exemple, ses outils mĂ©tiers en dĂ©placements et apprĂ©cie le tĂ©lĂ©-travail. L’avĂšnement de ces nouveaux usages oblige les responsables de projets Ă  penser des solutions portatives qui puissent favoriser la communication et le travail inter-Ă©quipes, mĂȘme Ă  distance.

C’est d’autant plus valable pour le PIM qui est centrĂ© sur la collaboration des Ă©quipes locales comme internationales, autour des fiches produit. C’est pourquoi il est important d’adopter une solution PIM qui puisse soutenir cette dynamique tout en favorisant la productivitĂ©.

Un PIM en SaaS offre l’accessibilitĂ© parfaite Ă  condition de disposer d’une simple connexion internet. Un PIM On-premise Ă  l’inverse sera installĂ© localement et accessible depuis les locaux de l’entreprise, par le biais du rĂ©seau. L’accĂšs Ă  distance ne pourra se faire que par le biais d’un VPN.

Le service support

En cas de problĂšmes ou de simple question dans votre utilisation quotidienne du PIM, vous apprĂ©cierez l’aide d’un rĂ©fĂ©rent solution. La bonne nouvelle, c’est que les deux infrastructures (SaaS ou On-premise) procurent un service de support informatique. Chez certains prestataires, vous aurez aussi le plaisir d’ĂȘtre suivis par un CXM (Customer Experience Manager) toujours Ă  votre Ă©coute.

Si cet aspect va au-delĂ  du simple choix « SaaS VS On-premise », voici tout de mĂȘme quelques points d’attention pour bien choisir son support :

  • Assurez-vous de la rĂ©activitĂ© des Ă©quipes. Veillez Ă  obtenir des estimations de temps par rĂ©paration de bugs.
  • Demandez la GTR (Garantie de Temps de RĂ©tablissement). Cette clause garantit le rĂ©tablissement du service en un temps dĂ©terminĂ© si une panne totale intervient. Plus cette durĂ©e est courte, plus le service support est performant.
  • VĂ©rifiez si un moyen de contact support vous est imposĂ© contractuellement. Certains prestataires imposent le contact par mail voire via forums communautaires en guise de support. Difficile alors de rĂ©soudre un Ă©ventuel problĂšme sans contact dĂ©diĂ©.

Faire Ă©voluer / Mettre Ă  jour un PIM

Fréquences de mise à jour

Les besoins d’aujourd’hui ne seront malheureusement (ou heureusement) plus les besoins de demain. Votre entreprise cherche Ă  croĂźtre, Ă  multiplier les points de contact avec ses clients et vise l’omnicanal voire l’international ? Le choix de votre solution PIM se fera probablement dans cette optique, avec l’objectif d’accompagner cette croissance de façon pĂ©renne.

Il est donc préférable de choisir une solution PIM évolutive dans le temps et de porter son attention sur la fréquence de la mise à jour de la plateforme.

Une solution PIM On-premise sera plus rigide et figĂ©e dans le temps. Les mises Ă  jour, moins frĂ©quentes, feront en gĂ©nĂ©ral partie d’un contrat de maintenance et engendreront du temps et des coĂ»ts supplĂ©mentaires.

Le couple Internet/SaaS offre a contrario des perspectives d’innovation. Une solution PIM sur internet permet le tracking des parcours utilisateurs afin d’amĂ©liorer leur expĂ©rience. Cette technologie est Ă©galement particuliĂšrement efficace pour recueillir les tĂ©moignages et aider Ă  l’amĂ©lioration du Product Information Management.

Les nouvelles fonctionnalités et correctifs sont remontés instantanément et une roadmap de mise à jour du produit se constitue en direct. Chez Quable par exemple, notre suivi des usages et notre lien étroit avec nos partenaires permet une mise à jour mensuelle du PIM.

Maintenance du PIM

Mettre Ă  jour un PIM On-premise, c’est initier un nouveau projet IT. Il n’existe pas de passerelle pour passer facilement d’une version Ă  une autre. Cela fait donc l’objet de nouveaux dĂ©veloppements qui peuvent durer de 3 Ă  4 mois et engagent des coĂ»ts supplĂ©mentaires. Une formation payante devra ensuite ĂȘtre dispensĂ©e Ă  tous les utilisateurs pour s’assurer de la bonne prise en main de la nouvelle version du PIM.

Un PIM en SaaS, a contrario, ne nécessite pas de maintenance en interne.

Connectivité du PIM

Combien d’outils tiers utilisez-vous aujourd’hui ?

Sont-ils SaaS ou On-premise ?

Le choix de votre solution PIM s’inscrit en effet dans votre stratĂ©gie globale de dialogue entre vos diffĂ©rents outils.

Les plateformes SaaS se positionnent comme une brique connectable par API Ă  d’autres briques. L’objectif est alors de crĂ©er une master solution idĂ©ale et totalement interconnectĂ©e. C’est par cet aspect natif que le PIM en SaaS offre aussi la garantie de l’évolutivitĂ©.

Si votre CMS, vos solutions de traductions, vos marketplaces et autres plateformes E-Commerce Ă©voluent, la connectivitĂ© d’un PIM en SaaS offre une extrĂȘme connectivitĂ© qui s’insĂšre parfaitement dans votre Ă©cosystĂšme.

Méthodo : 4 étapes clés avant de mettre en route un PIM

Étape 1 – Contextualiser la solution PIM et dĂ©finir ses objectifs

La clĂ© pour qu’une PIM puisse parfaitement rĂ©pondre aux attentes, c’est de vous connaĂźtre sur le bout des doigts. Vous, votre entreprise, les difficultĂ©s actuelles qui vous motivent Ă  mettre en place cette solution, vos ambitions sur le long terme


Ce premier Ă©change avec les Ă©quipes est en fait l’analyse et la restitution de votre propre fonctionnement interne.

Cela commence par un tour d’horizon des sujets suivants :

  • Éventuelles limites de votre SystĂšme d’Information actuel qui entraveraient la fluiditĂ© des Ă©changes de donnĂ©es entre les diffĂ©rents services.
  • Points bloquants chez les Ă©quipes qui travaillent la donnĂ©e produit au quotidien et qui les empĂȘchent d’ĂȘtre pleinement efficaces.
  • DifficultĂ©s Business qui retardent la mise en vente de vos produits sur chacun de vos canaux.
  • Matrice des risques pour articuler les diffĂ©rents sujets rĂ©coltĂ©s.

La situation Ă  l’instant « T » d’une entreprise confrontĂ©e aux points bloquants courants de la gestion de l’information produit est souvent la motivation principale pour dĂ©buter une rĂ©flexion PIM.

Au-delĂ  de la rĂ©solution de ces points bloquants, il est important de dĂ©finir Ă©galement des objectifs Ă  moyen et long termes afin d’inscrire le PIM dans une vision stratĂ©gique globale.

Cela amùne à se poser un certain nombre d’autres questions :

  • Vous lancez-vous dans le e-commerce ?
  • PrĂ©voyez-vous d’investir votre premiĂšre marketplace ? D’en dĂ©ployer X nouvelles d’ici X mois/annĂ©es ?
  • Êtes-vous en route vers l’internationalisation ?
  • Souhaitez-vous intĂ©grer la dimension B2B ou la relation fournisseurs dans votre stratĂ©gie de donnĂ©es produit ?

Ces différentes photographies de votre organisation présente et future vont permettre de façonner la solution PIM résolument tournée vers votre business et vos métiers.

Étape 2 – DĂ©finir les acteurs qui participeront au sujet PIM

Comme pour toute solution Ă  forte valeur ajoutĂ©e, il vous faut un rĂ©fĂ©rent PIM. Dans votre entreprise, cette personne devra jouer un rĂŽle transverse pour fĂ©dĂ©rer les futurs utilisateurs provenant de pĂŽles variĂ©s (marketing, digital, IT, direction
). Elle assistera aussi aux diffĂ©rents ateliers orientĂ©s vers chacun des mĂ©tiers, dont les reprĂ©sentants participeront ponctuellement aux phases d’implĂ©mentation.

CĂŽtĂ© Ă©diteur de solution PIM, chez Quable par exemple, l’onboarding manager assurera toute la phase d’accompagnement en compagnie d’un rĂ©fĂ©rent technique de la solution. Cette Ă©tape sera aussi pour vous l’occasion de rencontrer votre Customer Success Manager dĂ©diĂ©. Aux petits soins, il s’assurera de la rĂ©ussite de l’expĂ©rience utilisateur au cƓur du PIM.

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Étape 3 – Établir le « Cadrage MĂ©tier »

Le « Cadrage MĂ©tier » vise, dans un premier temps, Ă  comprendre la façon dont la donnĂ©e produit se structure et est travaillĂ©e au sein de votre entreprise. L’objectif est ensuite d’acter une modĂ©lisation de l’organisation souhaitĂ©e pour gĂ©rer ces donnĂ©es.

Enfin, en connaissant dĂ©sormais un peu mieux les acteurs internes et leurs rĂŽles spĂ©cifiques, un processus de coordination et de validation des actions des utilisateurs au sein du PIM sera validĂ© : c’est la naissance de votre Workflow.

A – DĂ©terminer un modĂšle de donnĂ©es (Data-Model)

Le modĂšle de donnĂ©es, c’est le travail prĂ©alable qui va permettre de construire le PIM dans une logique centrĂ©e sur vos produits et la façon dont ils doivent ĂȘtre enrichis puis diffusĂ©s. Ce modĂšle de donnĂ©es est rĂ©gi par des entitĂ©s qui dĂ©finissent un cadre pour vos donnĂ©es.

Quelques définitions :

  • Document : assemblage d’attributs qui constituent une typologie de fiche produit. Il est possible d’avoir plusieurs types de documents lorsque les attributs qui les composent sont fondamentalement diffĂ©rents.
  • Attributs : ce sont les champs qui composent la fiche produit et qui recueillent les informations sur vos produits.
  • MĂ©dias : chaque document porte ses propres mĂ©dias (photo et/ou vidĂ©o).
  • Classification : « catĂ©gorisation » ou « arborescence » est une vue de la totalitĂ© des documents qui constituent vos contenus produit, organisĂ©e en dossiers et sous-dossiers. Elle permet de simplifier la navigation au sein du catalogue de donnĂ©es.

Une fois que chaque type de données est regroupé par entités, il vous est désormais possible de pousser plus loin les liaisons entre vos différentes données.

Vous pouvez lier des documents entre eux sous la forme parent/enfant :

  • Pour constituer un look par exemple ou une recette selon votre secteur.
  • Pour lier un produit Ă  une marque.
  • Pour lier un produit Ă  un coffret cadeau.
  • Pour lier des produits entre eux pour former vos cross et up-selling.
  • Pour rassembler des recettes, des ingrĂ©dients, des magasins, etc.

B – Etablir la cartographie des donnĂ©es

L’intĂ©gralitĂ© de votre univers produit est dĂ©sormais identifiĂ© et dĂ©coupĂ© sous forme de donnĂ©es maillĂ©es entre elles. Place Ă  la matĂ©rialisation !

La cartographie de vos donnĂ©es sera le document de rĂ©fĂ©rence pour comprendre facilement et en un coup d’Ɠil la façon dont sont organisĂ©es vos donnĂ©es dans le PIM.

On y retrouve, entre autres :

  • Les langues du PIM (liste des langues utilisĂ©e pour chaque catĂ©gorie de produits).
  • Les types de documents > Ex : « Jupe », « T-shirt », etc.
  • Les jeux de champs. > Ex : Document « Jupe » liĂ© Ă  Document « NomDeMarque ».
  • Les mĂ©dias (Tailles et formats, alt SEO, date limite d’usage, droits d’utilisation).

C – Construire un Workflow

AprĂšs la donnĂ©e, le process ! Le meilleur processus collaboratif retrace les rĂŽles de chacun tout en ayant en tĂȘte l’objectif final de diffusion sur les diffĂ©rents canaux de vente.

Il nous faut donc :

  • DĂ©terminer les actions de chaque contributeur au sein du PIM.
  • DĂ©terminer les rĂŽles/permissions utilisateurs.
  • MatĂ©rialiser le circuit de la donnĂ©e produit depuis sa collecte (ERP) vers le PIM (enrichissement) jusqu’à sa diffusion (canaux de vente).
  • PrĂ©ciser les conditions qui permettent Ă  la donnĂ©e de franchir chaque palier jusqu’à sa diffusion (complĂ©tude).
  • Mettre en place les indicateurs de suivi sur le dashboard.

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Cas pratique

Exemple de délimitation des rÎles et actions de chaque utilisateur sur le PIM :

Exemple de workflow mettant en scĂšne les Ă©tapes de soumission de contenus produits et leurs validation sur le PIM :

Pour ce workflow, un systĂšme d’étapes a Ă©tĂ© construit et pensĂ© avec les Ă©quipes pour suivre l'avancĂ© de l’enrichissement tout en maĂźtrisant la qualitĂ© des donnĂ©es produit avant leur diffusion.

« Nouveau produit Ă  enrichir » : Un produit est considĂ©rĂ© comme crĂ©Ă© dĂšs que son « EAN » et son « Code » ont Ă©tĂ© renseignĂ©s par l’ERP. Le Lot de produits est alors prĂȘt pour enrichissement (MĂ©dia et Contenu, etc).

« Prix correctement saisi » : S’applique uniquement lorsque le champs « Prix » est connu.

« En attente d’assortiment » : Tant que les champs correspondant Ă  l’assortiment sont « vides », alors le statut « En attente assortiment » est actif.

« En attente de photographie » : Si aucun mĂ©dia n’est associĂ© Ă  une fiche produit.

« En attente validation » : Nécessite une action de la part des utilisateurs en charge de la validation.

« Fiche produit validée » : Elle a été correctement validée.

« En attente de traduction » : DĂšs lors que la fiche n’a pas Ă©tĂ© traduite.

« Traduction validée » : La traduction a été correctement validée.

Nous savons désormais :

  • Comment organiser et hiĂ©rarchiser toutes les donnĂ©es qui gravitent autour de vos produits.
  • Quelles sont les liaisons et les assemblages de donnĂ©es qui font votre business. Qui contribue Ă  tel ou tel stade de l’enrichissement.
  • Comment matĂ©rialiser la façon dont votre entreprise travaille la donnĂ©e produit.
  • Quels champs et quelles actions sont nĂ©cessaires pour que les vannes du workflow s’ouvrent une Ă  une.

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Étape 4 – Passer à l’accompagnement technique

Les rouages sont prĂȘts, bien pensĂ©s et adaptĂ©s Ă  vos ambitions. DĂ©sormais il faut les alimenter et y faire circuler tout ce flux de donnĂ©es.

L’objectif : c’est l’ouverture rapide des vannes vers la vente et vos diffĂ©rents canaux.

A – Les flux entrants

Les flux entrants vont permettre d’alimenter votre PIM en donnĂ©es brutes de façon Ă  les enrichir ensuite via la solution.

La premiĂšre source d’alimentation se fera Ă  partir de l’outil qui reçoit les toutes premiĂšres informations concernant un produit nouvellement crĂ©Ă©.

Pour les donnĂ©es textuelles, dans la plupart des cas, il s’agit de l'Enterprise resource planning qui fournit en moyenne 10% Ă  30% (une rĂ©fĂ©rence, un libellĂ©, quelques descriptions succinctes) du contenu de la fiche produit. L’objectif du PIM est alors de faciliter le 70% des missions restantes.

La gestion des flux

Les paramĂštres de dĂ©clenchement des flux doivent ĂȘtre dĂ©terminĂ©s :

  • FrĂ©quence de dĂ©clenchement(ex : 1 fois par jour Ă  2h du matin).
  • Moyen: FTP, SFTP, API.
  • Format de fichier: .csv, .xml, .png, .jpg.

Pour les médias, la source de collecte varie davantage. Solution de studio photo, ERP, Fichiers plats
 un second flux dédié vient généralement alimenter le PIM qui associe ensuite les médias aux bonnes fiches produit grùce à la référence produit commune.

B – Les flux sortants

La donnĂ©e produit entre mais il s’agit dĂ©sormais de dĂ©terminer ses portes de sortie.

Ces flux sortants sont orientés vers les canaux de vente mais pas seulement.

Avec le PIM, vos donnĂ©es produits sont en passe d’ĂȘtre parfaitement enrichies et il est utile d’en profiter pour faire remonter ces mises Ă  jour dans les diffĂ©rents outils de votre SI : mettre Ă  jour les donnĂ©es produits dans l’ERP, le MDM ou vos outils de stocks/supply.

Enfin, les flux sortants qui constituent vos canaux de diffusion des fiches produits seront aussi étudiés :

  • Flux site e-commerce.
  • Flux marketplaces.
  • Flux Ă©dition print (catalogue, dĂ©pliants, etc.).
  • Flux extranet/portail produit.
  • Flux supports magasins physiques (tablettes, bornes digitales).

C – Cartographie des flux

Tous les flux sont identifiés et validés. Il est temps de mettre à plat cette future organisation en cartographiant les différentes étapes : collecte, échanges et transmission des données produits.

Pour en savoir plus, consultez notre ebook Responsable IT & DSI : 4 étapes pour cadrer et implémenter votre PIM.

Ressources utiles

Tous les contenus utiles sur le PIM :

👉 Etudes de cas, livres blancs et webinars

Accédez aux derniers ebooks, livres blancs et replays de webinars consacrés au Product Information Management (PIM). Consulter les ressources

👉 FAQ sur le PIM

Retrouvez les questions fréquentes sur l'univers du Product Information Management (PIM & DAM)  et la solution Quable. Voir la FAQ

👉 Quiz : Ă©valuer votre maturitĂ© et votre compatibilitĂ© PIM (en 4 min chrono)

Un moyen rapide et efficace d’évaluer sa maturitĂ© PIM / DAM. Et savoir si vous ĂȘtes prĂȘts Ă  vous lancer dans l’acquisition d’un outil. Challengez votre organisation, identifiez vos pistes d’amĂ©lioration et recevez des recommandations en fonction de votre score. RĂ©pondre au Quiz

👉 La communautĂ© PIM France sur LinkedIn

C’est l’endroit idĂ©al pour dĂ©couvrir l’univers du PIM / DAM, Ă©changer avec des experts et dĂ©couvrir les derniĂšres tendances e-commerce ou stratĂ©gies omnicanales. Une communautĂ© Ă  retrouver sur le groupe privĂ© PIM France sur LinkedIn. Rejoindre le groupe PIM France 

👉 La publication Medium de PIM France

Retrouvez toutes les infos, actus, use cases et interviews d’experts de l’expĂ©rience produit (PIM, DAM, PXM), de l’omnicanal et de l’e-commerce [articles en français et en anglais]. Suivre la publication PIM France sur Medium

👉 DĂ©mos live et webinars sur le PIM

Comment passer Ă  la gestion de catalogue “ZĂ©ro Excel”. En 30 minutes, dĂ©couvrez :

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